网贷客服工作流程（小额贷款公司的操作流程是什么？）

爱卡网小编 · 发表于 2021-6-20 14:00:51

小额贷款公司的操作流程是什么？
一、订舱
1．客户向我司订舱的
2．客户发来的订舱单需显示以下信息，但不限于此：
1）托运人/发货人2）船公司/船名/航次或船期3）起运港4）目的港/中转港5）货名6）柜型、柜量7）运价8）托运人的具名、盖章
3．客服人员收到订舱单后，须与SALES查对运价是否正确，并由SALES在订舱单上具名确认，之后再向响应船公司订舱(特殊情况可先口头与SALES确认, 待SALES归回公司再补具名确认)向订舱时，需先在各船公司专用台帐上自编S/O号4．订舱单发出后，客服人员应主动向船公司确认舱位，并将船公司传回的订舱确认单熬头时间传给客户，订舱确认上边的订舱号与船名、航非主要清晰、精确，以免造成混淆
5．订舱完结后，客服人员应实时将资料输入电脑，具体步调如下：
1）新建委托– 输送入托儿所运人、货名、船公司、船名、航次、开航日子、装港、目的港、箱型箱量
2）工作号，并按各营业员创立营业编号，好比“客户办事”以KF开头
3）输入费用明细 - 主如果应收费用
4）订舱确认– 输入订舱号
输入电脑时，应确保精确，并加意以下信息：船公司名称、船名、航次（一例接纳VXXX的格式）、开船日子
6．操作台帐应该认真、完整地填写，应注意以下几点：
1）托运人应与订舱单上的托运人相符，并写清telephone、传真、及接洽人；
2）费用明细应仔细填写，“应收”为向客户交来费用；“应付”为由我公司支付的费用；运费到付的需填写在“到付”栏，各类费用应分项列明；向客户交来的费用为ALL IN时，须注明包罗哪些费用；免文件、电放费用的需由公司领导在台帐上具名确认；
3）需由我司目的港代理代收运费的，须在台帐上注明施用哪家代理SALES在选用代理以前须与操作部司理或公司领导确认，不可施用公司发布名单之外的代理(特殊情况如用其他代理, 必须公司领导确认)；
4）客户需倒签、顺签、预借提单的，须由SALES在台帐上特殊事变一栏注明声请，由操作部司理或公司主管领导具名确认；
5）订舱号、订舱日子、船名、开船日子要完整填写；
6）客服人员应在台帐上响应位置具名
7．客服按营业员设立挂号台帐，客服需在订舱当日内将客户名称、订舱号、船名、航次、目的港、箱量及营业编号挂号在台帐上，以便计数查询
二、拖车、报关
1．出书面声请，公司核准后方能安排
2．安排拖车前，需与工厂或SALES接洽确认装柜时间及地点
3．安排拖车时，需向拖车行发出书面委托，写明装柜时间、装柜地点、协议价格、S/O NBR、工厂接洽人及接洽telephone等，并在拖车挂号台帐上挂号以订舱确认后，根据客户的要求安排拖车与报关需严酷按照公司发布的拖车行、报关行列表及响应价格举行安排对个体重要客户有特殊要求的，需提下资料：客户名称、拖车行、柜型柜量、起止地点及费用等
4．应至少提前半天时间向拖车行下委托，以便拖车行有时间打单、安排
5．委托后，客服应要求拖车行提供驾驶员姓名，手机号码、柜号，并报给工厂
6．客服应嘱咐车行按要求时间抵达装货地点，不然由此导致的押车费等丧失由车行承担
7．一般贸易在深圳清关的可不需驾驶员本，若是转关的货柜必然要求车行带驾驶员本前去，可委托车行代办转关手续
8．安排冻柜拖车须至少提前一天通知船公司提柜时间，是否需要预冷，及透风口开启情况，以便船公司通知船埠做PT检验及响应安排

9．如客户要求冻柜需发机电的，应安排有带发机电的拖车公司拖柜
10．在客户自己安排送散货过来的情况下，可委托各船埠的货运站办理卸车、装箱、还柜等事变盐田港可委托盐铁服，蛇口、赤湾可委托赤湾库存
11．在给货运站的委托书中需注明提空柜时间，可事先与客户确认货到站时间以便决定是通知仓库事先提出取患上空柜，照旧等货到后再提，制止产活着回来空费用
12．安排报关时，需将退税联等重要报关文件在报关台帐上作挂号，由报关行签字表收到在收到由报关行退回的退税联后，该当即通知宾户，并以客户许可的方式将退税联等资料退给客户，并做好交接纪录
三、其他
1．如由我司安排拖车、报关的，客服人员应在船公司的免堆期内安排拖柜还场，制止发生额外费用若有发生超堆费、改船费、超期柜租等额外费用，需当即通知宾户，要求其书面确认，并在台帐上挂号

2．客户因各类缘故原由取消订舱的，需要求其书面确认，在确认所有发生费用已结清的情况下方可在电脑中删除资料

3．客服收到财政打印出来的DEBIT NOTE，与电脑资料查对无误后，当即传真给客户客户需开税收工作发票的，须由客户发书面传真，写明发票昂首及钱数、币种 4．对由客户自拖自报的，客服人员须至少于结关前一天与客户确认是否已做柜如已做柜，将箱号挂号在台帐上，即可将台帐当即交文件组

5．对由我司安排拖车报关的，客服在与报关行确认准予通过后，即可将台帐交文件组

II、文件

1．文件组收到船公司的LOADING LIST 后，与台帐查对，已经装上船的，该当即向客户催要补料

2．文件组需查对船公司的LOADING LIST 及费用清单，如有发生超堆费、超期柜租的，而客服尚未确认的，该当即通知宾户，要求其书面确认，并在台帐上挂号

3．文件员根据客户提供的补料，先与客户查对清楚后再向船公司提供补料，争取在瞬息间内将提单资料查对清楚，并根据客户的要求签名后发出HB/L或MB/L

4．提单的缮制应注意以下几点：

1）提单的内容应完整、精确，必要的信息不可留空，包孕：SHIPPER、CONSIGNEE、NOTIFY PARTY、VSL‘S NAME/VOY、POL、POD、PLACE OF DELIVERY、MARKS、CARGO DESCRIPTION、CNTR NO/SEAL NO，DELIVERY AGNET 等

2）提单外貌应清洁，制止过多涂改，一份提单至多不可跨越3个更正章一些重要的项目，好比船名/航次、卸港、箱号等不可更改 3）应要求客户提供提单上收货人或通知方的telephone、传真、接洽人

4）客户要求出船证的船证的内容（好比船级社、船龄的要求）应与相关船公司核实确认

5）如客户要求倒签提单的，原则上短航线倒签不跨越三天，长航线不跨越七天，在收到客户保函后，交操作部司理或公司主管领导具名，必要时可要求客户提供信用证查对方可签名后发出

6）外代提单不允许预借

5．施用我司目的港代理收运费或代放货物时，应注意：

1）出我司HB/L给客户，HB/L上打真实的收货人与发货人，并可注明到付运费的钱数，DELIVERY AGENT 为我司代理

2） OB/L上边SHIPPER为我司，CONSIGNEE、NPARTY均为我司目的港的代理，其它资料与HB/L相同，将OB/L电放给我司代理

3）事先明确我司与客户及船公司的运费支付条目（预支或到付）

4）建造CHARGES SETTLEMENT，列明货物相关信息及要求代理交来的费用，支给付船公司的费用，代理费及应退给我司的费用

5）建造放货通知书，通知代理是凭正本HB/L放货照旧HB/L电放，之后与OB/L COPY件、HB/L COPY件，OB/L电放信、CHARGE SETTLEMENT 于船开后尽早一路传给代理

6）对代理有向我司退代理费的，应在台帐上注明，并输入电脑

6．缮制美线提单时，应注意：

1） HB/L与OB/L的缮制可参考第5项

2） OB/L上注明我司与船公司的S/C号，但HB/L上不患上显示该S/C号

3）查对货名、价格、中转港，必须与合约中规定的相符

7．将与客户查对无误后所处的正本提单并提单交接单交财政，以便财政在收妥运费后放提单给客户具体放单、放货措施根据我司相关规定执行

8．将提单号、提单日子填在台帐上，并将文件费、电放费、拖车费、报关费、超堆费、改船费、改单费等货物在港时期发生的费用输入电脑，查对无误后通知财政

9．将台帐、提单、与代理的CHARGE SETTLEMENT（若有）拷贝交财政签字表收到

10．费用通知财政后不可缮自更改，特殊情况可填写费用更改单，列明更改费用项目、钱数、更改缘故原由，由操作部司理具名，再交财政部但需注意以下几点：

1）海运费的更改需由公司领导核准赞成；

2）改船费、超堆费等杂费需在通知财政前输入清楚；

3）因漏输、错输费用造成公司丧失的，按公司相关规定赐与责任人处罚

11．将台帐分船公司按月份存档

货代的办事对象

货代的办事对象

从国际货运代理人的基天性子看，货代主如果接受委托方的委托，就有关货物运输、转运、库存、装卸等事宜一方面它与货物托运人订立运输合约，同时他又与运输部分签订合约，对货物托运人来讲，他又是货物的承运人国际货代所从事的营业首要有：

一、为发货人办事

货代取代发货人承担在不同货物运输中的不论什么一项手续：

1、以最快最省的运输方式，安排适合的货物包装，选择货物的运输路线

2、向客户提议库存与分拨

3、选的可靠、效率高的承运人，并卖力缔结运输合约

四、安排货物的计重和计量

五、办理货物保险

六、货物的拼装

七、装运前或在目的地分拨货物以前把货物存仓

八、安排货物到港口的运输，办理海关和有关单证的手续，并把货物交给承运人

9、代表托运人/入口商承付运费、关税税收

10、办理有关货物运输的不论什么外汇买卖营业

十一、从承运那里取患上各类签署的提单，并把他们交给发货人

12、路程经过过程与承运人于货运代理在外洋的代理接洽，监督货物运输进程项，并使托运人懂患上货物去的方向

二、为海关办事

当货运代理作为海关代理办理有关进出口商品的海关手续时，它不仅代表他的客户，并且代表海关当局事实上，在许多国家，他获患上了这些当局的许可，办理海关手续，并对海关卖力，卖力早发定的单证中，申请报告货物确切的钱数、数目、物品名称，以使政府在这些方面不受丧失

三、为承运人办事

货运代理向承运人实时定舱，议定对发货人、承运人都公允合理的费用，安排适其时间交货，以及以发货人的名义解决和承运人的运费账目等需要别人解答的题目
专业申请网贷的流程和细节，网贷怎么操作流程方法
一、个人征信报告
1、拿到一份个人版人行信用报告，网贷通常是如何去审核呢？信报中最核心有三项要素，是主流网贷最关心的。
第1项：所有信用卡、贷款过去有无逾期记录，逾期严重程度如何？如果90天以上逾期，或者没有90天以上逾期、但逾期次数较多（超过3次）极少会有网贷放款给你。
第2项：当前负债总数，信用卡负债比例，如额度使用了多少，如果信用卡额度基本用光了，并且总负债金额也比较多，网贷会认为你已经满负荷运转，经济偿还能力比较弱，即便是可以给你批款，给予的额度、费率都不会特别理想。
第3项：近期信用卡审批类、贷款审批类信用查询次数，如果此类信报查询次数过多，说明你近期特别缺钱，“病急乱投医”，网贷机构也会格外的警惕。
2、人行信用报告负债率能否调整？
当下，人行信用报告所记载的信用卡欠款余额，并不包含尚未出账单的分期剩余本金部分。也就是说，如果你把你的账单全部办理成分期，你在人行报告上体现出来的欠款会很低，你的负债会比较好看。大家申贷前最好讲下自己的负债，降低负债率总共有三种方法，前面文章讲过。
3、历史逾期在人行征信报告中的呈现方式。
个人征信报告中，关于逾期的记录比较简陋。只记录了你最近5年内，处于逾期的月份、处于90天以上的逾期月份、当前是否处于逾期、三项信息；光凭这三项，无法知道你是何时发生的逾期，无法知道你当时逾期时的严重程度，连续几个月未还、每个月拖欠逾期天数、这两种逾期程度有很大差别，在某些情况下，个人征信报告的这种记录逾期的方式，对你会比较有利。
举个例子：假设你某张信用卡，最近半年内，连续三个月未还，最近一个月才补还上；如果网贷看到你的账单，可以判断出你连续三个月未还的事实，这是十分严重的逾期；但是如果网贷只能看到你的征信报告，那么显示的是“过去5年内有三个月处于逾期状态”，这个表现在很多网贷看来，并非特别严重。
二、信用卡账单邮箱
1、保证邮箱内信用卡账单的完整度。确保邮箱中至少有某一张信用卡近期6个月完整的账单，如果账单不全，打电话给银行客服申请补发电子账单。
2、有逾期记录的卡片账单删除。出现逾期的信用卡，务必把邮箱内该卡片的所有账单全部删除，要学会包装自己把最完美的一面展示给网贷公司。
3、删除不良邮件。网贷机构不仅会扫描邮箱内的信用卡账单，其它有信息价值的蛛丝马迹也都不会放过的，之前就有过一个阿虎团队的会员，账单全部都做得很完美，但是邮箱内有其它网贷逾期催款通知的邮件未删除，结果造成审核失败的案例。
因此，切记删除包括但不仅限于其它网贷任何通知类邮件、在线博彩注册、认证、汇款、充值等通知邮件，等等。
4、注意申请过程的一致性。网贷机构了解到的“你”，可能并不是完整的“你”。准确意义上来说是你通过邮箱信息等等展示给他们的“你”。
举例说明：即便是你有三张卡片，有两张信用卡严重逾期，一张信用卡使用良好，那么在网贷机构读取的信息中，他就会认为你就只有这一张卡，而且使用情况、信用情况良好，大部分网贷公司都会有回访电话，经常会问一些问题来验证申请者是否是本人申请，这个时候你的回答必须和你展现给网贷的“你”的信息保持一致，举个例子：比如网贷回访问你有几张卡、最高额度多少？那么你的回答应该是一张卡，最高额度就是你展现的那张卡的额度，信用报告另行展示的情况除外。
三、手机通讯录
1、获取通讯录的目的。获取通讯录和获取手机通话记录的目的是一致的，为了防止借钱不还，如果逾期借钱不还，网贷公司将会打爆你的通讯录内所有联系人的电话。
2、排查通讯录内是否有可疑的地方。很多人在通讯录里明明或者备注联系人时都会写得比较详细；如果你的通讯录内有以下关键词的时候你要开始注意了：“网贷”、“小贷”“贷款中介”、“取现”、“赌”、等等，自行发挥你的想象力，把通讯录看一遍，但凡觉得不对劲的，不好的字眼一律删除。
另外提醒一下，如果你的通讯录里存了一些中介的号码，记得删除，原因和小贷公司的电话一样，行业里很多东西都可以很方便的提取到。
3、关于伪造通讯录。尽量不要考虑伪造通讯录，因为如果要伪造通讯录，你必须全套拿下，有的网友动歪脑筋搞别人的全套通讯录或者彻底伪造一套，但是往往忽略了通讯录和你实际通话记录的重合度。也就是说，你要是想动歪脑筋，成本是非常高的，一套通讯录还是次要的，主要的是你还要伪造通话记录，这个通话记录是在运营商那里查询的，所以你必须是真实拨打通话的才算有效。
4、手机短信。关于手机短信，安卓手机的短信是可以被第三方APP读取的；苹果手机的用户则不必担心，因为苹果手机的隐私保护是非常彻底的，任何第三方都无法读取你的短信内容。因此，安卓用户暴露在网贷面前的信息更多，尤其要注意以下几点：
第1点：其他网贷申请、还款、催收类等等相关短信，无论致命与否统统删除，这都是减分项。
第2点：银行信用卡的各类短信，你的邮箱展现给网贷的信用卡数量和短信内涉及到的信用卡数量不能有大的出入，一致性非常重要。
好分期网贷流程是怎样的？想了解
好分期借钱手续比较简单，也不需要什么抵押，只需要申请人本人的二代身份证、银行卡、手机号、工作单位以及居住地址等。你下载之后注册登陆一下，需要填写你个人的姓名身份证号码之类的真实信息。你绑定一下你现在在用的手机号和银行卡，然后去首页测评一下你现在可以贷款的额度，大概一分钟左右，可以应急用一下。不过好分期不能借给学生，只能借给成年上班族，需要上传个人身份证、银行卡和手机号。可以提现，也可以分期买东西，还款也可以分期，着急用的时候用一下还是很方便的。
网贷客服199是真的能贷到款吗
嗖嗖贷是吧
最基本的p2p工作内容都有哪些？怎么运营的呢？求大侠指点！！！
一切与p2p平台相关的活动、工作，包括：技术、美工、内容建设、市场、销售等等
或许p2p网贷公司很小，但是工作人员却不能少，或许p2p网贷公司盈利也很小，但是p2p网贷运营的工作却是一项都不能少。p2p网贷运营的工作人员要勤勤恳恳、脚踏实地的工作，p2p平台才会有美好的明天!
在此，在系统开发方面颇有些名气的迪蒙网贷系统给出些许建议，希望能对你有所帮助！
悬赏！求P2P网贷平台组织架构，各岗位职责与流程，绩效考核方案！小弟愿分享，暗黑3，上古卷轴OL帐号。
岗位：有技术岗，运营岗，客服岗，产品岗，业务岗等组成，技术岗主要负责平台开发，运维等；运营岗的话，就负责发布产品，统计充值提现等；客服岗负责客户服务，疑难解答；产品岗，主要是负责设计产品，产品利率调整，活动策划等；业务岗主要就是负责推荐客户，宣传网站平台等；绩效的话，一般是以PV，UV，客户满意度，交易额，充值数，注册会员数等之类根据各个岗位的特点占不同的百分比
信用卡，网贷办理操作流程
若您符合招行信用卡申请条件，您可尝试申请。申请招行信用卡最主要的条件是年龄在18-60周岁（境外人士25~60周岁），有一定经济能力且信用记录良好。信用卡申请结果请以我行实际审核为准。必备申请文件为身份证明复印件和工作证明文件，若您能提供其它的财力证明文件，将更有助于我们对您个人情况的了解以及信用额度的判断。　　若您对招行信用卡感兴趣且从未持有我行信用卡，可以通过以下4种方式进行申请：1、请您登录信用卡网站，选择“申请信用卡”-“新客户申请”；2、请携带您的身份证明原件、工作证明和财力证明文件，亲自到招行各营业网点办理；3、您也可以致电客服热线，在语音中选择“3#”申请信用卡咨询，再选择“1”即可转接服务专员为您登记，并通知我们当地的工作人员联系您确认申请事宜。4、如您有申请我行网银专业版，可以通过专业版申请。提醒您，信用卡的核发情况将以最终审核结果为准。
如果您申请低于5万元的小额贷款，可先登录我行手机银行，点击“我的”-“全部”-“贷款”-“我要借钱”通过此界面尝试申请，或者是通过登陆掌上生活,办理信用卡借款，具体以审核结果为准。

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