p2p网贷客服工作总结（成富宝的客服称它们是属于P2P网贷，P2P网贷是什么意思啊？）

爱卡网小编 · 发表于 2021-2-11 18:22:13

p2p月工作总结怎么写
上百度文库找一个模板吧。
网贷p2p在线客服常遇问题有哪些
一般很大众的问会问
1、平台产率是多少
2、平台产品收费情况什么
3、平台资金情况是稳定，是不是靠谱
4、平台资金存款在哪儿？可不可查？
5、平台产品要求的材料都有哪些？
6、平台产品审核申请人的标准都有什么？

诸如此类的等等，你可以把自己当做用户，站在用户的角度去思考平台可能好会遇到的问题！
P2P网贷运营风险如何控制
1、创始人创办平台的目的

挣钱、追求社会地位、追求理想这都是正面的目的。但如果目骗钱、还债、自己借款，这时候就需敬而远之。
有人觉得骗钱为目的的平台还有人投吗？有，投机者的心态是这样的：我只要在骗子跑路前把自己的钱收回就行。这样的投机者，窃以为应该敬而远之。
2、创始人的背景、经验和人品
创始人或创始团队最好同时都有金融和互联网背景，再次之，至少有一种。如果完全是没经验的创业，或是完全的外行，这里风险就大了。
我这里特地提到了人品，人品有时候反而更加重要。如果史玉柱来开个平台，承诺担保。那我完全放心把钱给他，因为即使他倒闭了，也会东山再起把钱还上。在互联网时代，了解一个陌生人的人品越来越容易：通过微博、微信朋友圈，了解这个人的关注点，衣食住行，能判断大概这是个什么样的人。
3、流程和制度
流程和制度是控制道德风险最有效的方式。如果是正规的P2P，公司老板是没有权限动用到投资人资金的。投资人充值到第三方支付——借款人从第三方支付收到借款——借款人还款到第三方支付——投资人从第三方支付取现。
严格使用第三方支付平台，可以很大程度上杜绝老板跑路的可能。
除此之外，公司内部的财务制度也很重要。以我司为例，所有的大额提现都会经过三位不同职能部门、岗位的人工审核。这也能在很大程度上去确认资金流动的合理性。
二、信贷管理风险
办理一笔、两笔贷款，然后把钱收回来了，这样算是有信贷风险的管理能力吗？不然，我借钱给我老婆，然后钱收回来了，逾期率0%，这并不代表我很厉害。信贷风险管理能力在于管理“陌生”借款人客户的数量（注意是数量，而不是金额）。管理的客户数越多，能力越强。
如何控制信贷风险？
1、小额分散
小额信贷是一个很专业的领域，现在都有专门的课程，广州和杭州的金融学院都有专业的小额信贷课程。我这里简单强调个原则：小额分散。什么是小额？金融办要求小额贷款公司单笔借款借款额度，不得超过注册资金的5%。这是小额。什么是分散？借款人的行业、地域分散，借款人的数量足够多。
2、杜绝虚假借款人
资本是靠时间获利的，这来带个很严重的问题：风险滞后，旁氏骗局就是这样的玩法。就我的经验来说，只要是真实的做事的人，绝大部分还得比较可靠的。出现坏账的，要么是借款人一开始就是想骗钱的，要么这个借款人就是虚假的。
检验是否是虚假借款人的方法也很简单：随机抽查借款人的打款记录、借据，或随机访谈借款人。
三、资产管理风险
资产管理是银行的核心竞争力，也是个很专业的工作。做的不好，可能就会出现流动性危机，严重的引发挤兑等（P2P模式理论上不应该出现挤兑）。
什么是资产管理呢？我在之前说过，对投资人来说，一定要小额分散，这样才能控制风险。但小额分散对个人的资产管理是矛盾的，我投10万出去，一年后的确挣了1万块，手头有6万资金，可还有5万是债权的形式存在的，还没收回来。
因此很多P2P平台都设计了各种投资产品（也可以叫是广义的理财产品，可我们平时说的理财产品，都是狭义的理财，只能由商业银行等金融机构发行，这里暂且避讳），可以让投资人在一定时间内把本息全都收回。
当前可见的P2P的资产管理方式有两种：1、债权转让式。2、拆分债权式。
1、债权转让式
目前做的规范的P2P都采用这种模式：投资人A投了若干笔借款，半年后到期，这时A把还没还完的债权以一定价格转让给投资人B。这样投资人A就能够在一定期限内收回本息，成功退出。这种模式也有一定风险，如果平台运营能力弱，找不到投资人B的话，那投资人A就只能等到借款人按期限把钱还完，才能把本息收回了。类似信托展期，但这种资产管理模式，风险可见，相对来说还是比较靠谱。
2、拆分债权式
这是目前P2P风险极大的一块。借款人C借款100万，期限6个月。这时平台方把债权拆成6笔，额度100万，期限1个月的借款。第一笔借款给借款人，第二笔借款给第一笔借款的投资人，第三笔借款给第二笔的投资人，以此类推。这么惊心动魄的环节，一旦没有衔接上，就会发生借款人的逾期。可实际上借款人并没有逾期，平台也无法提前把钱收回，但从投资人角度，这已经逾期。继而造成不信任，引发更多逾期。。。然后就挂了。
说你们对P2P网贷行业目前的看法？
对于整个P2P网贷行业来说，目前行情已经慢慢好转，国建监管已经开始重视网贷行业，也台了各种相关政策。
P2P网贷运营风险体现在哪些方面
1、法律定位确，业务边界模糊P2P借贷平台业务，但现有法则难以明确其金融属性并进行有效规范。互联网金融企业的业务活动经常突破现有的监管边界，进入法律上的灰色地带，甚至可能触及非法集资、非法经营等“底线”。
2、资金存在安全隐患：尤其是P2P借贷平台会产生大量资金沉淀，容易发生挪用资金甚至卷款潜逃的风险，给放贷人造成了资金损失，也影响了整个行业的形象。
3、风控不健全，可能引发经营风险：没有建立客户身份识别、交易记录保存和可疑交易分析报告机制，容易为不法分子利用平台进行洗钱等违法活动创造条件;
成富宝的客服称它们是属于P2P网贷，P2P网贷是什么意思啊？
P2P网贷，指个人通过网络平台相互借贷，贷款方在P2P网站上发布贷款需求，投资人则通过网站将资金借给贷款方。
P2P网贷业务员怎么样？是怎样发展客户的？
网贷行业变化快，各种方法、模式、营销也是推陈出新。那么，作为一个P2P网贷从业人员，快速提高自我，跟上日新月异的行业、公司发展步伐、发展有效客户群，下面时一些建议，供参考：
一、首先是对于行业的了解
作为业务员首先就是要对自己的行业要有所了解，哪怕是基础的知识。可以看一些这方面的书籍，浏览行业门户的网站。了解行业的热点动态等等。前期新人不需要你深入的分析行情动态。
可以去参加一些交流会，小的也是没有关系的，太正式的交流会讲的知识就会比较空洞，小的有时候会有些干货分享。
查看同行的信息发布平台，网站、微信公众平台等都是可以的。看同行写的信息都是从哪方面入手，分析哪方面做的好，哪方面做的不好，同时作为读者你会更会在意哪方面。
二、研究用户
建议所有网贷从业人员先做一段时间客服，和客服人员进行交流，咨询他们客户的问题，对于平台那些方面是感兴趣的，那些方面是担心的。这样你再和客户沟通的时候就会游刃有余。
三、对于社会动态的了解
作为业务人员，必须对社会各种热门话题，有所了解。这样才可以快速的更进做出好的活动。同时在和客户沟通的时候有切入点。毕竟和客户沟通直接谈业务是成功率是比较低的，可以现和他交流需找他的兴趣所在，并对于他所关心的话题发标一些意见。会拉近你与客户的距离。
四、不断实践
即使你掌握了丰富的知识，但是你不与客户沟通也是没用的。多和客户交流沟通也是成长最快的方法。不断的去和客户沟通才可以真正的了解客户需要什么，他担心什么。同时每个客户情况不同，那么你交流的方式就要有所改变。
五、写出总结与别人分享
在学习实践之后，一定要独立思考，不断进行总结，失败也好，成功也好，都是极好的总结对象。只有深入反思，把所有的东西消化变成自己的，才能形成自己独特的思路，开始有真正的创新营销。总结之后，一定要写出来，最好发到一些行业媒体，然后和同行朋友进行互动交流。写作可以逼迫你把自己的想法更加逻辑化的表达，在与同行互动中去掉自己的偏执，开阔视野。

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