亚马逊培训之亚马逊账户安全问题该怎么维护
一、卖家指标 首先，要明确卖家指标，分为店铺绩效和商品绩效。 店铺绩效： （1）ODR订单缺陷率不超过1%:其中ODR订单缺陷率包括负面反馈，亚马逊商城交易保障索赔（A to Z），信用卡拒付。 负面反馈又分为feedback和review，但ODR订单缺陷率只考核Feedback，Feedback有差评要及时移除，否则一周之内没有移除就无法移除了。 需要注意A to Z只考核自发货，FBA没有开A-Z的入口。另外A-Z这一项考核又需要注意以下几点： 买家A to Z不接受的情况有： 默认发货时间内；即将送达的；拒收退回包裹无跟踪号的；卖家已退款。 买家提交A to Z的条件：已联系过卖家，联系卖家48小时之内未收到回复。 提交原因大概四项：买家未收到订单；商品不符；退货了但未收到退款；被拒绝退货。 卖家处理时间：三天时间。 信用卡拒付分为欺诈和服务，在这过程中无论是谁的过错，大多都归咎于卖家，所以卖家要提高警惕。 “订单缺陷率”具体的考核时间为当前至30天前的订单缺陷率，算法是1-2星差评和claim纠纷（包括A-Z和Chargeback）订单除以这段时间内的总订单数。 （2）订单取消率（确认发货之前卖家取消订单数/所有订单数）不超过2.5%，发货延迟率（发货延迟订单/总订单数）不超过4%，及时投递率大于97%。 卖家最好2天之内发货（默认发货时间是2天，后台可更改设置），自发货15天之内客户能收到货。 总结：绩效目标如果不达标，店铺会被审核，冻结，严重时会被关闭。 二、商品政策管理 商品政策主要为侵权和假货，这两项不管在哪个平台都是不允许的，侵权就是包括版权、商标品牌、外观专利和发明专利。卖家店铺的侵权指标是累计的，店铺中只要发现一次的侵权记录就会很难撤销，不利于店铺发展。 三、账号关联 如果一个卖家有两个亚马逊账号，系统确认关联账号为同站点关联关系的话，那么必须要在同产品中删除一个店铺中相同系列的产品，否则两个店铺都会被处以关闭处理；如果卖的是不同产品，就不会造成关店的严重后果，但是一旦有一个账号出现问题，另外一个账号也很有可能会被关联出现问题。 判定关联因素：电脑、网线、网卡、路由器、cookies、账户信息、店铺产品信息等。确定关联不是唯一因素，以上“关联因素”占比过多便易被亚马逊判定为关联。被关联是不会提前通知的，事件的发展也是不可逆的。 为了防止关联，注册账号时资料一定要“新”，“新”，“新”，重要的事情说三遍。 四、品牌备案 截至目前，还没有强制说要进行品牌备案，这只是在账号上再加一道防护的方式和手段。亚马逊四月关闭了“品牌备案”的入口，说是在五月初会开放入口，但最新消息请关注亚马逊最新消息。
亚马逊美国站信用卡拒付怎么申诉
如果是招行信用卡，建议将错误提示记下来，然后联系我行客服核实。
亚马逊店铺直评差评会影响我的odr指标吗
Order Defect Rate (ODR) 订单缺:
订单缺失的指标包含收1到2颗星的负评、A-to-Z 担保索赔申请和信占总订单的。
负评若请求客户移除则不会计入，但A-to-Z担保无论申请成功与否都会被记为缺失，因为亚马逊十分重视顾客的消费体验，希望让顾客所购买的商品的状态和配送都能获得保障，要卖家要承担责任找出问题。虽然听起来是一面倒向顾客，但通常A-to-Z担保索赔的情形在总体而言还是算数量很少。而客户信用卡拒付的理由可能很多，包含产品缺陷、未收到货、产品退回没收到退款、信用卡被盗用。
卖家要注意ODR不要超过1%，对你的帐户会有不利影响，严重时帐户有可能会被亚马逊撤销。
亚马逊是不是只有新账户才会有预留金？
目前亚马逊的账户，只有16年前的账号不压款
其他账号就看账户情况，压多亚少的问题了
导致亚马逊预留金的因素有哪些？
等待订单商品送达 亚马逊商城交易保障索赔 信用卡拒付 卖家绩效 账户审核
亚马逊账号销售权限被移除后如何申诉
亚马逊账号申诉需要做的几点：
1.稳定情绪。不要像个无头苍蝇似的到来问去，否则可能会让账户暴露在更大的风险之中。
2.找到邮件。亚马逊任何一个处罚决定，都会通过邮件形式发给注册邮箱，打开邮箱找到亚马逊官方邮件，如果找不到，看看是不是被拦在垃圾邮件里。
3.找出原因。亚马逊邮件里会明确指出账户存在的问题，处罚的结果，并且写明需要卖家做出的改变或行动计划。
4.自省反思。找到被封的原因后，内部讨论是不是在违规操作的环节，不符合平台运营逻辑。
5.开始申诉。具体原因总结出来后，组建团队开始申诉，必须要在核心问题上陈述，举证，有理有据的表达清楚，千万别说废话，只会越扯越远。所写内容，一定要经得起推敲和检验，亚马逊申诉是美国团队人工审核，必要时会通过中国官网对卖家提供的资料做出筛查。千万不要自作聪明，伪造材料。
需要注意的是：1.第一封邮件非常非常非常关键，材料不足或逻辑不清的情况下不要尝试无效沟通，否则会对问题造成升级。
2.不要病急乱投医，让不专业的人接手处理，没人真正在乎你的账户能不能回来，从而错失追回的机会。
3.不要迷信网上的模板教程，每个账户都有不同的情况，不能模板化处理，有些事情必须承认，有些事情不能承认。
亚马逊上的order defect rate 具体指什么内容
Order Defect Rate(ODR) 就是订单缺。 逊上的订单缺陷率是衡量卖家服务的能力。其包括 亚马城交易保障索赔率 该指标是一段时间内 索赔订单 除以 该段时间内的 订单总数。 负面反馈率 该指标是一段时间内 负面反馈（差评）数 除以 该段时间内的 订单总数。 服务信用卡拒付率 该指标是一段时间内 信用卡拒付数 除以 该段时间内的 订单总数。
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