别了简单粗暴的催收时代

爱卡网小编 · 发表于 2018-4-29 17:03:11

　　4月25日中国互联网金融协会正式向协会会员单位下发《互联网金融逾期债务催收自律公约（试行）》，纸质文件上的规定终于落地为具体的执行。

　　公约的执行，意味着互联网金融公司在借款客户失信惩戒、催收业务管理、贷后人员管理、违约信息管理、贷后外包管理、投诉处理等6个方面有了具体操作规范。

　　背景

　　随着互联网的普及，移动互联网的发展，近几年互联网金融从无到有，已经发展为金融市场上的一股不可小觑的力量。

　　一方面，互联网金融的兴起，满足了部门人群对于消费、周转的借贷需求；

　　另一方面，面对客户的逾期、违约行为，互联网金融公司的催收工作多存在暴力、恐吓、骚扰、诽谤等有违社会主义核心价值观的动作，对人民群众的生活及和谐社会的建设带来了负面影响。

　　在这样的背景下，公约的制定与执行有利于互金企业的良性发展，有利于社会的和谐稳定，是势在必行的。

　　重点行为规范

　　公约规定，债务催收过程中催收人员应从以下三方面做好自身的工作：

　　一、规范自身的行为举止，着装须文明得体，不得违背公序良俗，不得穿着误导性服装，催收过程中应使用文明礼貌用语。

　　二、面对催收客户不得采用恐吓、威胁、辱骂的语言或行为胁迫债务人及相关当事人，不得频繁致电骚扰债务人及其他人员，不得骚扰无关人员，不得引诱客户举新债换旧债。

　　三、不得冒用行政部门、司法机关以及其他任何机构或个人的名义开展催收。

　　公约执行及违约处理

　　按规定，协会中的互金企业应在公约发布后3个月内，针对自身存在的违反公约要求的情形进行整改。届时，互金协会将采用自查和抽查并举的检查方式，检验公约的落实情况。

　　据了解，若检查中依然发现从业机构存在违反公约的行为，并经查证属实的。协会将采取警示约谈、发警示函、公开通报批评、强制培训教育、公开谴责等自律管理措施责令其整改。

　　另外，针对检查中存在的违法、违规行为，协会将视情节轻重，分别将违法违规线索移交至司法机关、金融监管、通信管理、市场管理等部门进行查处。

　　互联网金融协会还明确，采用外包方式催收的互联网金融企业，如因外包管理不力造成损害债权人、债务人及相关当事人合法权益的，从业机构应承担相应责任。

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