网贷客服培训资料（客服人员需要哪些培训？）

爱卡网小编 · 发表于 2020-7-10 16:41:39

贷款电话客服要培训什么？
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电话客服的详细培训资料
电话营销技巧提升江涛

课程目标：
明确外销的的规范和模式,有效的沟通技巧,提务营销能力及客户挽留技巧,有效的处理电话异议,系统的跟进客户,从而提升客户满意度.

培训对象：外呼人员及客户经理

培训时间：2天12小时中文课程

课程大纲：
一、外呼营销的基础要素
克服电话恐惧的五项技巧
挫败情绪的控制要领
（一）外呼人员沟通的技巧
电话沟通前的准备工作
电话沟通的一般流程
接电话的技巧
拨打电话的技巧
优质的电话服务
（二）倾听的技巧
决定聆听的三个方面
聆听的原则
有效聆听的技巧
有效聆听的步骤
聆听的五个层次
（三）说与问的技巧
提问的技巧
注意说话的语气
服务禁语

二、外呼营销的综合技巧
（一）客户服务综合技巧
外呼人员如何预测顾客的需求---需求类型
了解客户需求的几种方法
电话需求探寻的实战演练
注意你的措辞
请运用3F技巧
十种服务顾客的好习惯
客户类型分析
客户投诉的影响
几种错误投诉的方法
让顾客投诉变的简单
平息顾客不满的技巧
当不能满足客户的要求时如何说
客户需要从我们的服务里感受到什么
（二）怎样充分激发客户欲望
怎样激起客户购买欲望
开放式和封闭式模式提问技巧
“电信产品卖点剖析法”
外呼营销员的自我成功欲望激发
（三）、电信产品电话推荐话术
电信品牌业务电话营销话术
电信新业务电话营销话术
投诉处理电话沟通话术
外呼人员电话推荐话术实战演练
（四）、外呼营销中的异议处理话术
客户异议的快速识辨及应对技巧
客户异议处理电话沟通话术
反对意见处理话术
如何开展客户异议追踪
客户异议处理实战演练
（五）、特殊客户投诉的有效处理技巧
特殊客户投诉的类型
难缠客户的心理和投诉原因分析
难缠客户的应对方法
处理投诉时的情绪自我控制
（六）、外呼人员电话营销后期管理
外呼人员电话营销的客户资料管理
快速有效的表单制定和使用
有效的客户跟踪回访
外呼营销过程中常见反对意见
新业务常见反对意见及处理技巧
电话策反过程中常见反对意见及处理技巧
建立个人影响力
外呼人员电话营销实战训练
外呼人员电话营销实战总结
网络客服培训手册包含的内容
你要了解分两块，网络游戏，客服
客服是你的工作，网络游戏是你工作的专业
如何自己做网贷中介，网贷技术培训从零开始学，分分钟
要自己亲自了解
求一套售后客服的培训资料
同学你好，首先转系的事情一定要，咱们学院是可以转专。转专业的时间是上时，因为第一年课程基本为基础课程，成绩合格，个人提出书面申请，经转出系和转入系领导批准审核，报学校备案，就可成功转系，如果遇到困难，又特别需要转系，个人建议你适当的活动活动，增加成功的把握，而且对学校来说基本不是什么大事，因为你在哪个系受教育都要交学费，服从管理，而且要毕业就业，你的理由一定要客观，可信服，意志一定要坚定。祝你通过自己的努力，达到目的。
客服人员需要哪些培训？
这种问题直接百度搜就好了
网贷技术培训都会培训哪些内容
一：首先了解资质
二：根据资质分析可以做那些贷款
三：优化包装资料提高下款率
四：怎样选择合理的时间操作

人人5000-10000，无视双黑双花，不管多黑多

网贷客服培训资料（客服人员需要哪些培训？）

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