安逸花客服能沟通吗（客服跟客户沟通的时候最忌讳哪些？）

爱卡网小编 · 发表于 2020-7-2 16:22:18

如何做一个会和客户沟通的客服，要打电话的那种?
多沟通
网店客服与顾客沟通的禁忌有哪些
你好，现在做生意都讲务至上，把顾客伺候服了，生意才能红火，因此，在玉顾客交流的时候要十分注意，给你总结了以下几点。
1、忌时间等的太久
淘宝的小卖家应该知道，如果让客户等了 5分钟以上，有没有成单的可能性，因为经常不在电脑面前，好多单子就是因为没有及时回答客户而丢的，等再回客户话时人家已经不甩你了。
2、忌冷谈
与顾客谈话，态度一定要热情，语言一定要真诚，言谈举止都要流露出真情实感，要热情奔放、情真意切、话责情真。俗语道：“感人心者，莫先乎情”，这种“情”是淘宝客服的真情实感，只有您用自己的真情，才能换来对方的感情共鸣。在谈话中，冷淡必然带来冷扬，冷场必定带来业务泡沥。
3、忌争辩
淘宝客服在与顾客沟通时，时刻不要忘记自己的职业、身份是做什么的。要知道与顾客争辩解决不了任何问题，只会招致顾客的反感。卯果您刻意地去和顾客发生激烈的争论，即使您占了上风,赢得了胜利，把顾客驳得哑口无言、沛无芫肤、面红耳赤、无地自容，您快活了、高兴了，但您得到的是什么眤？是失去了顾客、丢掉了生意。
4、忌质间
淘宝客服与顾客沟通时，要理解并尊重顾客的思想与观点，切不可釆取质问的方式与顾客淡话。用质问或者审讯的口气与顾客谈话，是淘宝客服不懂礼貌的表现，是不尊重人的反映，是最伤害顾客的感情和自尊心的。记住!如果您要想赢得顾客的青睐与赞赏，忌讳质问。
5、忌命令
淘宝客服在与顾客交谈时，展露一点微笑，态度和蔼一点，说话轻声一点，语气柔和一点，要用征询、协商或者请教的口气与顾客交流，切不可釆取命令和批示的口吻与人交谈。永远记住一条一您不是顾客的领导和上级，您无权时顾客指手画脚，下命令或下指示。
6、忌直白
俗语道：“打人不打脸，揭人不揭短”，我们在与顾客沟通时，如果发现他在认识上有不S的地方，也不要直截了当地指出，说他这也不是，那也不对。一般的人最忌讳在众人面前丢脸、难堪，要忌讳直白。康德曾经说过：“对男人来讲，最大的侮辱莫过于说他愚蠢;对艾人来说，最大的侮辱莫过于说_丑陋。”我们一定要看交谈的时象，做到言之有物，因人施语，要把握淡话的技巧、沟通的芝术，要委腕忠告。有兴趣做好淘宝的朋友可以加我的微信「淘无忧问答平台」一起来交流，一对一解答卖家问题，也可以了解更多电商工具。

7、忌批评
我们在与顾客沟通时，如果发现他身上有些缺点，我们也不要当面批评和教育他，更不要大声地指责他。要知道批评与指责解决不了任何问题，只会招致对方的怨恨与反感。与人交谈要多用感谢词、赞美语;要多言赞美，少说批评，要掌握赞美的尺度和批评的分寸，要巧妙批评，旁敲侧击。
希望我的回答对你有帮助，望采纳
02161309911这是什么电话?她自己说是安逸花客服，非常不礼貌。话没有说完就挂断电话
我很直接的告诉你，这是一个催收电话。
可能是你或者是你的朋友，在安义发这种软件上借过钱，然后又逾期没有还上，他就会爆通讯录。
这就是我们所说的暴力催收。
安逸花逾期200多天能不能和他们沟通下我分期还款？打哪个电话？
这个应该所有的软件都有客服电话吧，打电话吧。
客服跟客户沟通的时候最忌讳哪些？
一、对产品和价格方面要注意说实在的，夸张，也不要强求。就不是就不是，该行就行，不行就不行。不懂的也不能随便臆测，可以这样对客户说：“这个嘛！我请我们老板给您打电话”。一来不说错，二来留给自己时间弄清楚。二、不要随便指责和贬低同行，一个自卖自夸，说别人是非的人早晚也同样会受到别人的回应。而且，说别人是非，也不会抬高自己的产品和服务，相反，大的卖家会因为你没有素质的说话而打消合作念头。补充：一、与客户沟通的原则：1、勿呈一时的口舌之能：与客户沟通最忌讳的就是呈一时的口舌之能，逞一时的口舌之能，虽然会获得短暂的胜利的快感，但你绝对不可能说服客户，只会给以后的工作增加难度。你在与客户沟通时，不要摆出一付教人的样子，不要好像若无其事的样子，这样都会引起客户的反感，反而适得其反。真正的沟通技巧，不是与客户争辩，而是引导客户接受你的观点或向你的观点“倾斜”，小之以理，动之以情。2、顾全客户的面子：要想说服客户，你就应该顾全他的面子，要给客户有下台阶的机会。顾全客户的面子，客户才能会给你面子；顾全客户的面子，对我们来说并不是一件难事，只要你稍微注意一下你的态度和措辞；3、不要太“卖弄”你的专业术语：4、维护公司的利益：二、与客户沟通的技巧：1、抓住客户的心：摸透对方的心理，是与人沟通良好的前提。只有了解掌握对方心理和需求，才可以在沟通过程中有的放矢，可以适当的投其所好，对方可能会视你为他们知己，那问题可能会较好的解决或起码你已成功一半。2、记住客人的名字：记住客人的名字，可以让人感到愉快且能有一种受重视的满足感，这在沟通交往中是一项非常有用的法宝，记住客人的名字，比任何亲切的言语起作用，更能打动对方的心。3、不要吝啬你的“赞美的语言”：人性最深切的渴望就是拥有他人的赞赏，这就是人类有别于其他动物的地方，经常给客人戴一戴“高帽”，也许你就会改变一个人的态度；用这种办法，可以进一步发挥人的潜能，使戴“高帽”的人有被重视的感觉。4、学会倾听：在沟通中你要充分重视“听”的重要性。你能善于表达出你的观点与看法，抓住客户的心，使客人接受你的观点与看法，这只是你沟通成功的一半；那成功的另一半就是善于听客人的倾诉。会不会听是一个人会不会与人沟通，能不能与人达到真正沟通的重要标志，做一名忠实的听众，同时，让客人知道你在听，不管是赞扬还是抱怨，你都得认真对待，客户在倾诉的过程中，会因为你认真倾听的态度所感动，会对你的人格加以认同，这才会为你下一步的解释工作奠定良好的基础。5、付出你的真诚与热情：人总是以心换心的，你只有对客户真诚，客户才可能对你真诚；在真诚对待客户的同时，还要拥有热情，只有拿出你的真诚与热情，沟通才有可能成功。“真诚”是沟通能否取得成功的必要条件。6、“看人下菜碟”不同的沟通场合需要不同的沟通方式，对不同人也需要采取不同的沟通方法，要因地制宜，随机应变这样才能保证沟通的效果。7、培养良好的态度
作为一个客服，怎么和客户沟通好呢，尤其是发脾气的客户？
一定要心平气和。

无论对方怎样，

自己要控制情绪，

不生气，

不争吵。

但是坚持底线和原则，

不轻易妥协。

态度谦让，

原则不变。
我是客服新手，怎么才能更好的和客户沟通，客户一般都不会讲几句就会把电话挂了
成功的人常常失败，失败的人很少失败！

不黑不花不要来，额度3000到10000，不限资

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