贷款到期凝心聚力,共克时艰:彰显企业社会责任光大信用卡把社会责任融入金融业务的方方面面。
在入住前七天，银行旅馆按流程从工行信用卡支付了第一天和最后一天的房费(共$750.95)，在入住当天，再将剩下的房费用信用卡做预授权处理。在酒店前台，未提距离航班起飞还有几个小时，未提面对一笔要等上30天才能撤消的预授权和马上需要结清的房费，伊万再次向我表示道歉，并给出了一个令我意外的解决方案：一分钱不收，先退房，等预授权自动取消后，再给我打电话，看看怎么来付房费。
名列全球500强前茅的中国工商银行是中国最大的商业银行，醒造服务网点遍布全国，提供各种丰富的个人消费金融服务。在旅馆前台，成逾我第三次拨通了工行信用卡中心的电话，结果我被告知，有没有授权码，都取消不了，唯一的办法是等30天，没有扣款的话才会自动取消。这个时候我才意识到问题的严重性——也就是说除非人工取消，贷款到期否则这笔预授权要在账户待30天。作者注：银行这是一篇心平气和陈述事实的消费体验式商业报道，描述了一个工商银行信用卡普通用户在海外国家遇到信用卡使用问题的经历。他跟我说，未提我不知道你的银行为什么要等30天。
直到从旅馆退房，醒造都没有工行的人回复我。有趣的是，成逾同一个商户(IHG)随后又发生了几笔不同金额的交易(分别为$869.70、成逾$839.70和$389.85，有懂行的朋友帮忙分析一下这些数都是怎么算出来的)，全都因为额度不够没有成功——额度低也是有好处的。凡是过往,皆为序章,2020年的困难也终将渡过,光大信用卡也将一如既往地承担起应有的社会责任,迎接新的机遇和挑战,为中国经济繁荣发展尽力,助推各行各业在变量之中寻找新的契机,突破商业边界,激荡创新思维,求索未来发展之道!声明：贷款到期文章来源于互联网，贷款到期仅供网友学习交流，如有侵权，请联系删除。
11月23日,由中国经营报、银行中经未来共同主办的2020中国企业竞争力年会周在北京盛大召开,本次大会以时代的拐点:转折与抉择为主题,聚焦垂直行业,覆盖金融、银行银行、TMT、新消费等细分领域,全景展现2020中国经济发展图景。未提光大信用卡急社会之所急,为了保证疫情期间客户的消费权益不中断,光大信用卡开展了多项优惠与福利活动,满足客户吃住行购娱各方面的消费需求,并陆续向社会投放了2000亿元的贷款,有力拉动内需消费,也为各地政府带来税收增收。在线上,光大信用卡通过新媒体平台等渠道进行科学防疫正面引导,宣传防疫知识和疫情期间的措施办法,不传谣、醒造不发布未经核实的信息,引导公众科学防控。成逾凝心聚力,共克时艰:彰显企业社会责任光大信用卡把社会责任融入金融业务的方方面面。
这两奖项也为光大信用卡在社会责任方面所做出的贡献与成绩增添了一枚新的勋章一共被扣了1452元不知情的费用。
不排除销售人员未经同意开通服务，但这算是重大违纪行为，一旦被发现会非常严肃的处理。收到短消息也应当是回复后确认，而不仅仅是通知。客服当下就同意了退款，但说不能提醒其他用户。因此，正常情况不会有销售人员违纪去开通收费服务。
11月21日，浦发银行信用卡用户刘女士表示，她名下浦发信用卡有四项按月扣费的付费服务，而她本人对扣费服务并不知情。第二，在客服电话沟通中，经刘女士同意后开通。以及人身意外保险免还款和玩转全球。保险业务免还款2017年6月，免费使用2个月，每月20元，2017年8月-2020年10月，39个月共收费780元。
对于上述情况，上海大邦律师事务所高级合伙人游云庭律师认为，扣费行为也应当在客户收到短消息、并回复后确认，而不仅仅是通知。第三，银行销售人员与客户充分沟通后，经客户同意，开通付费服务。
以及免盗刷业务17年1月开始收费12块3个月，2019年8月改收费为8块钱1个月，2019年9月-2020年10月，15个月8元共收费120元，12块收了11次共132元，共收费252元。如果之前客服打电话确告诉你相应的交易条件的，并且客户明示同意的，我认为可以给客户开通这个服务。
对此，刘女士表示，一键召唤业务的确收到了两次短信，但是是特地去检索才看到，并且两次提醒仅仅第一次告知已经免费获取一键召唤，第二次告知将按照标准收费，也没说收费多少，也没有付费确认环节。对于目前客服的处理方式，刘女士并不满意，她认为在不知情的情况下被浦发银行扣费的人有可能不止一个。客服还告知刘女士，在付费服务试用结束后，发过提醒即将收费的提醒短信。一些付费服务首月免费，客户在免费使用结束后没有及时关闭，也一定是在两次短信提醒之后再按月扣费。免盗刷业务由中国太平洋财产保险股份有限公司上海分公司与浦发银行合作。因此，正常情况下不会有销售人员冒着违纪风险开通收费服务。
刘女士说，上述付费业务中，一键召唤从2020年4月开始收费，截至10月一共8个月，共收费160元。因此刘女士希望，浦发银行告知所有信用卡用户自查是否被扣费。
如果（很多人都在不知情的情况下被扣费导致）索赔的人很多，算上利息又是一大笔了。目前，浦发银行对刘女士信用卡扣费的项目包括：打客服电话接通快的服务一键召唤。
而在游云庭律师看来，这种情况不是简单的退费就可以解决的，其对消费者应当承担的是消费者权益保护法中欺诈消费者的退一赔三责任。出车祸赔偿的保险业务玩转全球2019年9月开通，每个月20元，免费使用2个月，2019年11月-2020年10月，13个月共收费260元。
客服说3-5个工作日一笔笔退回来，免盗刷那项服务是2017年1月开始收的，累计快五年了。信用卡每月无端扣费共1452元？持卡者不知情最近比较闲，查看信用卡账单，结果发现好几个扣费服务我完全没有印象。对于销售保险是否进行二次确认，浦发银行客服表示，如果通过客服致电销售的付费业务，会有三次沟通过程，包括第一，客服致电，客户同意后开通。有的从开卡就开始扣费，有的2019年开始扣费。
同时消费者也可以向消保部门以及银保监和人民银行进行投诉。那么，浦发银行在销售保险业务的过程中与刘女士首次确认、二次确认了呢？刘女士认为，即便是两次短信提醒，浦发银行流程仍然不合理，通过模糊信息、先说获赠、不知不觉收费的方式，不清不楚的向用户扣费。
刘女士说，自己2017年1月份开通浦发银行信用卡，当时就被开通了免盗刷。客服人员还表示，即便是类似于首月免费，次月收费的服务，一般会在免费服务结束前，短信通知客户即将扣费，在扣费当月也会短信通知。
浦发银行客服回应称，浦发银行通过与不同的保险公司合作定制、销售保险服务。对此，游云庭律师表示，浦发银行相应的设置的默认勾选是不规范的，同时也没有做短消息提示，如果是基层的营销人员，故意为之，其内部风控也存在问题，没有人对消费者的这些订购业务进行复核。
其次，浦发银行保险产品的销售流程是否规范？对于是否存在销售人员违规操作，未经明确告知就开通免费服务、后续扣费，浦发银行客服表示，收费业务都有开通流程，业务人员需要尊重客户意愿，不存在未经客户同意开通付费增值业务。目前，浦发银行客服已经同意将付费服务的费用全部退还给刘女士，预计3-5个工作日到账。刘女士投诉的两项保险业务中，免还款业务中国人民财产保险股份有限公司上海分公司与浦发银行合作。当被问到业务流程，浦发银行客服表示，浦发银行不会在客户不知情的情况下开通付费业务，付费服务的开通有以下几种可能性，第一，刘女士自己在网页、APP等勾选了付费服务。
刘女士表示，而且这些扣费服务几乎都没有短信提醒过我，只有一键召唤服务在2020年3月和2020年4月曾经短信提醒过。游云庭律师认为，但如果这个交易它的本质是前面赠予后面扣费，本质上是一个试用服务，因此在扣费之前还应当让消费者确认一下。
游云庭律师则表示，浦发银行在销售过程中的两次提示，其问题在于并没有告知消费者后续要扣费以及扣费多少，明显存在陷阱，所以我认为涉嫌欺诈的。第二，开通首月短信提醒。
不排除这种业务流程设置时就故意设置陷阱，如果调查属实涉嫌欺诈。并且如果我都不知道自己购买了保险，真的出状况应该怎么理赔？银行会主动提醒我吗？刘女士认为，免盗刷这项服务她可能曾经表示过需要，但是自己绝对不会购买意外险这类业务。 |
QQ好友和群
