招商银行手机App为小贷公司做放贷引流，未尽告知义务，蓄意推脱责任

爱卡网小编 · 发表于 2022-8-7 14:45:00

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招商银行手机App为小贷公司做放贷引流，未尽告知义务，蓄意推脱责任
发布于 2020-12-01 16:05:39
投诉编号：1606809938928
投诉对象：招商银行
投诉问题：虚假宣传，服务问题
投诉诉求：解释，改善服务，赔礼道歉
投诉进度：已完成
投诉详情

本人，男，现年53岁，是招商银行信用卡的长期客户，在新冠疫情持续半年后的2020年7月，因长期失业、失去收入来源，才被迫出现信用卡第一次逾期。
2019年6月4日，本人在招商银行手机App中，看到有“好期贷”的借款额度。出于对持牌金融机构招商银行的信任，就申请了“好期贷”借款。前后共2笔。第1笔借款4000元，已于2020年6月4日按时还请。第2笔2588.07元的借款，目前已还5期（总应还12期），因疫情，本人已长久失业，被迫于2020年8月出现逾期。
“好期贷”借款逾期后，本人在与招商银行及“招联金融”（后才知道“好期贷”是它的放款）的电话沟通中，多次了逾期原因是“因疫情，本人长久失业、失去收入来源”，本人也因此还领取了每月330元共6个月的户籍所在地发放的失业救济金（见附图），亦迫切表达了本人想协商还款的意愿。
2020年8月18日，本人主动打通招商银行客服电话，投诉：“好期贷”催收人员，在本人电话畅通的情况下，不打本人电话，却多次拨打本人原单位电话，以恶意骚扰方式进行软暴力催收。例如：仅在8月17日就三次拨打我原单位电话，恶意骚扰我原单位工作人员，违规泄露本人债务隐私，给本人声誉造成恶劣影响。
本通电话里（2020年8月18日），我亦多次向招商银行客服了我的工作变动情况（目前已失业），明确要求删除本人过去信用卡预留单位信息及联系电话。客服承诺做上述更改（有电话录音）。
没想到的是：2020年11月23日，招商银行在本人没有失联，且近期持续主动与招商银行联系的情况下（近月不少于20次以上电话沟通，都有录音），不核对联系信息，自作主张将信用卡逾期《律师函》发送到已删除、废止使用的我原工作单位地址。
更可耻的是：招商银行慌称本人失联，于2020年11月23日、24日分别发短信给紧急联系人，要求我的亲戚朋友督促本人处理招商银行信用卡紧急事宜。招商银行以此种卑鄙操作手段，将本人信用卡逾期信息，违规泄露于众，引发家里老人惶恐、亲朋担心。
请问招商银行：你将《律师函》故意发送到已解除劳动关系的我原上班单位，是何用意？
是为广而告之本人诉讼缠身，以达到羞辱本人之目的？
还是招商银行客服形同虚设，管理制度混乱，连持卡人修改联系资料这种最基本操作，也无法保障？
还是另一种形式的软暴力催收？
希望招商银行重视持卡人的基本诉求并及时给予解释！
2020年10月10日，本人致电招商银行客服：表明自己能够提供失业证明及家中老人住院证明，希望招商银行能考虑我50多岁的实际情况（因疫情长久失业、再就业有难度）、工作情况（目前只找到一个月薪2400元的低收入工作），及强烈的还款意愿，和我协商一个切实可行的信用卡个性化分期还款方案。招商银行客服答曰：该诉求，已备案、提交。
2020年10月16日，本人致电招商银行客服：“好期贷”催收人员，冒充人民法院给本人发送虚假开庭信息，引发本人及家人的恐慌情绪，导致家里老人身体不适、血压升高。本人在招商银行手机App里办理的“好期待”借款，不知为何又成了“招联金融”的借款？难道是招商银行私自将本人隐私资料，违规传送给其绝对控股的“招联金融”？
“招联金融”冒充法院开庭等违规催收行为，让本人及家人备受摧残、折磨。而招商银行在其手机APP上为“招联金融”做放贷引流，未尽告知义务，是上述违法违规催收行为的起因。招商银行恶意推脱责任，事后各种推诿，各种不负责，各种敷衍，让本人对招商银行深感失望。
在多次拨打招商银行内部投诉电话，收效甚微的情况下，本人特此书面投诉。希招商银行用回帖方式，认真给出正面解释：
1、招商永隆银行有限公司（“招联金融”第二大股东，招商银行全子公司）截止到目前仍未工商注册成功，招商银行手机App为其引流放贷，这合法、合规吗？
2、招商银行手机App，在持卡人全不知情的情况下，将持卡人提供给招商银行的个人信息资料，泄露给其控股公司“招联金融”，这合规、合法吗？
3、招商银行手机App里的“好期贷”页面里，没有显示“此借款非招商银行提供的，风险自担”之类似醒目提示，很容易让招商银行客户误以为是招商银行提供的消费贷款。招商银行，你尽到了明确告知义务吗？进行了相关风险提示吗？
4、在我发现以上疑点后，多次致电招商银行，其工作人员百般推诿、狡辩，先是否认其手机App有为“招联金融”放贷的引流入口。后来承认了有该入口后，又极力撇清与涉嫌违规催收的高利贷平台“招联金融”的关系（招商银行为“招联金融”的绝对控股方），这是一个持牌金融机构应有的服务态度吗？

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处理流程

万先生发起投诉 2020-12-01 16:05:39

啄木鸟
已审核通过    2020-12-01 17:09:22

万先生
投诉补充    2020-12-15 07:48:55

到目前，被投诉方，还未处理以上投诉问题

万先生
确认完成    2020-12-18 08:53:29

投诉声明:
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