征信央行数据显示,截至2013年末,我国信用卡累计发卡3.91亿张,人均持卡量为0.29张。个人征信报告和个人信用信息2009年公布的《最高人民法院、报告最高人民检察院关于办理妨害信用卡管理刑事案件具体应用法律若干问题的解释》规定,从事信用卡TX,情节严重的以非法经营罪处罚。
人信同时,相关监管部门也重点加强对商户监管。用信我身边的几个朋友在资金遇到困难时,都会选择信用卡TX,我也一样。个人信用卡TX行为泛滥,主要原因有,银行监测系统对信用卡的监测筛选有限,对一些不法行为筛选难度很大。以信用卡TX,做生意、征信投资,不仅可以省掉贷款利息,还方便快捷。报告然而,信用卡TX却屡禁不止且冒着违法行为呈现高发态势。
人信黄明告诉记者,从事信用卡TX的商户和个人非常多,但我都是选择朋友介绍或者熟人,大概10000元,收取50—100元不等的手续费。个人征信报告和个人信用信息目前信用卡刷卡费率较低,许多情况下手续费还有上限,且还有20—56天的信用卡免息期,导致利用信用卡TX投资、用信理财、用信获取流动资金等诈骗银行资金行为被大量激发。15家参评银行中，个人中行、华夏、平安、浦发以及民生由于根本无法进入人工服务，因此直接得到0分。
工行、征信交行和兴业接通时长也仅为十几秒，都拿到了10分满分。报告而后者则直接要求输入预留手机号码。本次调查主要考核5个指标：人信重要功能位置、人信人工接通速度、是否需要输入卡号或身份证号、是否有广告、人工服务是否专业，并按照对客户体验的影响度分别赋予40%、20%、20%、10%和10%的权重，由此得出银行客服的总分。如果挂失按键位于第1层，用信即可获得10分满分，位于第2层就5分，位于第3层及之后得0分。
其中，如果是中行的用户，必须耐心听到报第9个键才能进入人工服务。评分按10分制计算，共分5个等级。
如果有想要办理这5家银行信用卡的客户有疑问，拨打客服电话却吃了闭门羹，相信这对于他们来说是一个不太好的体验。交行的客服直接告诉记者不清楚流程。光大也因为其将近8分钟的平均等待时长得了0分，其中，下午和晚上两个时间段，记者分别等待了9分钟和13分钟，却均没能接通。加之信用卡种类繁多，不少人在出现问题时一头雾水，不知所措。
除了挂失功能外，能够直接解答问题的人工服务也是用户最看重的，因此，人工服务的按键位置也被纳入了评分体系中。这3家银行的挂失功能都在第1层的第2个键位。农行等6家银行的客服给出的答案是：这些活动在我们的官网上都有，您可以直接去查询。记者针对用户在信用卡使用过程中可能遇到的信用卡提额、盗刷后理赔、滞纳金计算、优惠活动和信用卡注销等问题设计了五个问题。
平安和浦发则是连主菜单都无法进入，输入身份证号后一直提示输入有误。客服表现最好的是信用卡注销的问题，15家银行的客服基本都给出了正确、清晰的回答。
工行、华夏、浦发的客服回答详尽，拿到了满分10分。个人征信报告和个人信用信息还有9家银行都要求输入卡号或者身份证号，不过输入身份证号后都可以顺利进入下一步，并没有实质性的阻碍。
其实不然，如果恶意透支后，经发卡银行催收后仍不归还透支款或者在大量透支后潜逃隐瞒身份，逃避还款责任，其行为已构成了信用卡诈骗罪。5月8日，记者从沈阳各基层法院获悉，近年来，信用卡诈骗案件呈现上升趋势，许多年轻人将信用卡当成了免费午餐，恶意持卡透支不归还，而付出了沉重的代价。 |
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