小企业的贴心人——“2019-2020年度全国十大金融工匠”风采之朱超_工作

朱超和他的“朱超工作法”

到了新疆建行，只要提起朱超，马上就能想到朱超工作法。而了解朱超的人，对朱超能创新工作方法，能推出“朱超工作法”这个品牌，一点也不感到突然，他们通常都会说，朱超干什么工作都要追求极致，都要细心琢磨。

朱超1974年出生，1996年在建设银行工作至今。他先后从事过柜员，综合，网点主任，公司客户经理等多个岗位。在建行工作的二十多年里，在每一个岗位上他都能成为“专家”，他都能成为“导师”级的人物。这个，和他的这种善于思考的性格分不开。

建行新疆区分行小企业客户中心的负责人回忆说：“从中央到地方政府都提出金融支持实体经济的方针政策，在支持小企业尤其是小微企业层面，对银行来说是一个挑战。”

“为小微企业提供金融支持，说起来容易，但实际操作起来，又是另一回事，由于各种原因，我国小微企业普遍存在着管理制度不规范、财务机制不完善、财务信息不充分的问题，同时小微企业客户千差万别，良莠不齐，涉及各行各业，管理起来比较麻烦。各家银行都对小微企业避而远之。”

“更主要的是，银行的客户经理一般对小微企业的客户特点、性质、业务流程不熟悉、不熟练，往往就会出现不愿干、不敢干，不想干的问题。加上小微企业贷款的业务繁琐，风险大，难管理，绩效收入少，就更加造成在这个领域，客户经理普遍都有畏难、不敢突破、不敢创新的心里。”这位负责人说起当时的场景很有感触。

朱超本人回忆起当时的情景：“当组织上提出让我担任小企业客户经理时，我毫不犹豫地答应了，因为，我喜欢具有挑战的工作，因为我觉得为小企业客户服务是响应党中央的号召，是为国家服务，我觉得很光荣。当时起就表态了，我不但愿意干，而且还会干好。”

他是这样说的，也是这样做的。

针对小微企业存在的问题，朱超努力实践小微企业支持创新模式，他通过标准化的客户挖掘，在提高业务效率的同时做到了业务风险的有效把控，解决小微企业“缺信用”、“缺信息”的问题，经过不断实践，摸索，在此基础上形成了“朱超工作法”，并在后续业务中对该工作方法进行反复验证，最终形成一套可复制且行之有效的小微企业信贷业务操作流程。

“朱超工作法”一经推出，立即在全疆引起巨大反响，各金融行业纷纷前来学习取经。朱超将自己的工作方法和经验无私地向他们传递。通过“朱超工作法”的广泛运用，为当地实体经济的发展做出了积极的贡献，得到了广大小微企业客户的赞扬，为国有商业银行博得了较好的口碑和声誉。

“朱超工作法”和他创立的的“朱超大讲堂”参加了全国金融系统“劳模引领、创新驱动”劳模交流大会，得到了相关部门的认可。



把我的变成我们的

客户营销点线面

客户谈判三个点

客户定位三个准

业务申报三个一

贷后管理三个勤

风险防范要切记

十二个点要牢记

……

“超哥太厉害了，这个培训太棒了，特别好记，简单实用，我现在也不害怕做小微企业的信贷业务了。”刚担任小企业客户经理的阿拉法特兴奋地说道。

“我现在也是业绩排名前三位的优秀客户经理了，”客户经理张亮非常自豪地说。“当初我还不想干呢，当小企业客户经理，风险大，流程多，工作量大，客户素质参差不齐，困难太大，我们都不想干，超哥总结了一套新的工作方法，还开了‘朱超大讲堂’，一年开了九期班，我进步很快，这不，连我都开始带徒弟了”张亮有些自豪的说道。

朱超一方面努力工作，为众多的小企业客户提供服务，另一方面还承担着行内“传帮带”的工作，这些工作，没有额外的收入，而且很占用的他的时间，可以说对忙碌他来说是一种负担，但他还是义无反顾的承担下来。

在推广“朱超工作法”的过程中他提出开设“朱超大讲堂”，由自己根据实际工作的变化，编写最新教材，专门为行内客户经理开展完整、系统、连续的培训。

“朱超大讲堂”通过最直接、最实用、最精炼的工作方法，充分调动了大家学习兴趣，在全行掀起学业务、创佳绩的良好氛围。在推进各项业务发展的同时，培养了一批优秀的业务骨干、青年人才。仅仅在新疆建行内部，学习人员就达3000人次。

朱超先后3次去建行哈尔滨培训中心进行授课交流，学员近400人，同时代表建行新疆分行赴甘肃分行、河北分行等兄弟行进行交流，学员达300余人。

朱超通过“朱超大讲堂”充分发挥先进典型的示范作用，将“传帮带”精神持续发扬光大，“把我的变成我们的”、“把我变成我们”，促进小企业条线人员开展管理服务创新、业务创新、营销创新及业务技能的全面提升，充分发挥劳模引领作用，发扬工匠精神和奉献精神。



客户是我的亲人

“朱超真了不起，这件事情我一辈子都忘不了。”只要一说起朱超，某商贸公司的陈超总是很激动地回忆起这一段。

那一段时期，朱超晚上连续多天加班，期间得知岳母住院的消息，他看着眼前一批客户的申报材料，只是在电话上安慰了一下，继续投入到工作中去。

当他完成了审批项目，看到客户满意高兴地表情后，才想起岳母住院的事情，赶紧现场打电话问候，不料得知，岳母早就出院了，他先是一愣，接着一脸自责。

当时在现场的陈超说：“我目睹了整个过程，看到朱超的表情，我很难受，也很感动，小朱为了我们的贷款，连续加班，连家都顾不上，从他身上，我看到了建员工的敬业精神，朱超工作室名不虚传。”

为了保证客户信息真实正确，保证资产质量，也为了不放过任何能支持小企业的机会，朱超给自己定位，只要是客户需求，保证“24小时转圈”，这个圈子就是为客户提供服务的圈。

只要是和朱超打过交道的客户，都会被他的专业知识和业务能力所折服，都会被他的服务所感染，都会被他感动。

很多得到资金支持的客户感谢朱超的帮助，他们把对朱超的赞美转化成了对国家对政府的赞扬。

维吾尔族小微客户阿不都拉·买买提说：“感谢国家对我的帮助，感谢政府派来了朱超这样的工作人员，政府的银行就是我们老百姓的银行，我一定好好干，报答国家政府给我们的好处。”

朱超常说，客户就是我的亲人，为自己的亲人做事是很开心的事情。在乌鲁木齐市政府召开的实体经济小企业座谈会上，朱超做了发言，有关领导听了夸赞说，小朱是真把客户当亲人了，朱超工作法，一定要推广。

朱超先后参加并获得中国建设银行创新创效之星三等奖和新疆金融团工委、新疆金融工会“新疆金融青年提升岗位能力、提升服务水平暨首届“金点子”方案展示会”二等奖荣誉称号，2018荣获中国建设银行“最美建行人”荣誉称号；2018年“普惠金融·朱超工作室”被命名为建行新疆区分行劳模（优秀技能人才）创新工作室。

2019年“普惠金融-朱超工作室”荣获全国企业文化年度奖第一名，2019年新疆金融工会“劳模和工匠人才创新工作室”。

2019年5月，朱超荣获全国金融五一劳动奖章

2019年5月，朱超荣获新疆维吾尔自治区开发建设奖章

2020年6月，朱超荣获“全国金融十大工匠”称号

作为支持实体经济的先进分子，作为执行普惠金融政策的先进代表，作为小企业客户的优秀客户经理，朱超的事迹传播后，先后有新华网、中国金融家杂志、中国建设银行报、乌鲁木齐晚报、天山网、新疆日报、建设银行报等媒体进行了报道，在金融行业产生了比较大的反响，特别是得到新疆银保监局和新疆税务、工商等部门的认可。

“为众多的小微客户服务，为他们解决资金支持，这依然是我们“朱超工作室”的主要工作，这是基础，不能丢。接下来，我们还要在精准服务方面做最大努力，这个精准就是对那些刚刚起步、成长的小企业提供系列的信贷支持，包括信用理念、信用习惯的建立等，在发展前进路上，再扶一把，再推一把。”提到今后工作思路，朱超语气坚定。

（作者：海海）






   
   
   
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