贷款营销先进（小额贷款的营销方式有哪些）

帮我写一篇竞选农行营销明星中要填写的主要事迹的内容。
农行个人先进事迹

　　型职工的践行者 学习型组织的领
　　中国农业发展银行黑龙江省黑河市分行李钧的先进事迹
　　——第二届全国金融系统“知识型职工标兵”
　　李钧1992年从中国人民大学毕业后，分配到中国农业银行黑龙江省分行工作，1995年2月划转至中国农业银行黑龙江省分行，现任黑河市分行党委书记、行长。多年来，他始终坚持终身学习的人生理念，在知识海洋里苦耕不辍，努力做农发行事业征途上的求知者、探索者。同时，努力加强学习型银行建设，带领全行干部职工开拓进取，全行各项工作中均取得了突出的业绩，充分展示了一名新时期农发行复合型年轻干部的综合素质。
　　一、勤奋钻研，努力探索农业政策性金融理论，做知识型职工的典范
　　中国人民大学四年正规系统的经济学专业学习，奠定了李钧深厚的经济学理论基础。同时，也培养了他实事求是、一丝不苟的治学作风和不断追求、终生学习的理念。十几年来，李钧形成了每天晚上读书到10点半的习惯，即便是出差也不例外。凭着刻苦努力，李钧1996年就通过国家统一考试取得了会计师资格，1998年又通过国家统一考试取得经济师资格。1996年，他考取了哈尔滨工业大学人文学院经济学硕士研究生班，利用工余时间进一步完善知识结构。他克服了工作和生活上的种种困难，用两年时间完成了经济学专业硕士研究生全部课程。通过坚持不懈的学习，更新了知识结构，强化了创新理念，提高了金融理论的水平。2004年，李钧通过正规统考，以金融专业总分第2名的成绩考取辽宁大学经济学院政策性金融专业国家公费培养博士研究生，师从我国资深金融专家白钦先教授继续钻研金融理论。
　　在刻苦钻研经济学和金融学理论的同时，李钧还善于将所掌握的理论知识和具体工作实践相结合。十几年来，在不断学习提高的同时，他结合工作笔耕不辍，亲手起草的重要工作研究、调研报告、文件规定、学术论文达百万字以上。从1995年到省行工作起，李钧参与了省行历次重要文字材料的起草工作，参与了大多数重要的调研工作，参与了大部分全省行长会议讲话的起草，留下了整整四节文件柜的草稿。在总行几次调研报告评选活动中，他参与或主持的调研活动及报告曾经获得特等奖、一等奖和三等奖。他利用自身理论优势结合实际工作撰写的高水平学术论文在《学术交流》、《经济要参》、《上海金融》、《黑龙江金融》、《学术研究》、《学习与探索》等国家核心期刊和正规学术杂志上发表数十篇，参与编写出版了有影响的《中国经济软着陆》、《中国农业政策性金融导论》、《收购资金封闭运行举要》等学术及专业书籍。曾有论文获全国金融工委优秀论文一等奖和全省社会科学联合会论文评审一等奖，也曾多次获得总行团委优秀论文一等奖。在全省金融学会重要课题招标活动中，他主持撰写的课题论文获重点课题评选三等奖。2006年3月他主持“农发行与新农村建设”研究课题，并形成《农业政策性金融支持新农村建设课题研究报告》，参加省行课题评选获三等奖。2006年主持“农业政策性银行企业文化建设”和“农业政策性金融支持畜牧业发展可行性课题研究”被总行相关部门采纳。2006年8月撰写的论文《雷·戈德史密斯与我国学者关于金融发展理论分析》，参加了辽宁大学组织的“中国金融发展高级论坛”交流，并被收入有关书籍正式出版。
　　凭着一股刻苦努力的钻研劲头，李钧取得了显著的成绩，也得到了领导和同志们的普遍认可。在2003年全省高级经济师申报评审中，他以绝对优势高居榜首，在上报总行的初审答辩中名列前茅，评委评语“学养深厚、成果突出”，并顺利通过总行层层评审，以31岁的年龄成为全省乃至全国农发行系统最年轻的高级经济师。目前，他是黑龙江省农村金融学会会员、黑龙江省金融学会会员。
　　二、认真干好本职工作，努力做干一行爱一行钻一行精一行的复合型干部
　　参加工作15年来，李钧在省行机关办公室秘书岗位、资金计划处业务综合岗位、人事教育处劳资岗位、信贷处处长助理及副处长、办公室副主任、省行基建办公室主任以及地市分行领导近十个不同岗位上工作过，经受了各专业、各岗位的综合锻炼。在多个岗位上，他坚持干一行爱一行精一行，全面熟悉金融业务，在不同时期和不同的工作岗位上都取得了显著的工作业绩，已经锻炼成为复合型的年轻干部，得到了组织和同志们的认可和赞扬。
　　在人事处工作期间，他在短时间内认真学习和研究了大量的国家、总行及省里的劳资文件和重要规定，迅速进入工作角色，在接手劳资工作三个月之后就独立完成了全套29张、张张相扣、栏栏咬合的全省劳资年度统计报表。同时，他针对省行劳资工作的现状建议举办了全省劳资干部培训班，并在劳资班上亲自授课。接受培训的各行劳资干部，至今多数人仍然是本岗位的骨干。在劳资岗位上，李钧的另一个重要职责就是组织接收大中专学生的审查。在1996、1997两年间，全省农发行系统经他审查接收入行的大中专毕业生200多人，目前全部成为各级行工作骨干，大部分已经走上不同的领导岗位，在全省农发行的各项工作中发挥着越来越大的作用。
　　1998年，28岁的李钧被任命为省行信贷二处处长助理，两年后任副处长，成为当时全省金融系统省级机关最年轻的中层干部。在3年多的信贷工作中，他继续发扬干一行爱一行钻一行精一行的优良传统，迅速进入工作角色。期间，他参与了全省性业务工作的决策和组织实施，特别是具有开拓性意义和研究性意义的工作。如粮食附营业务划转、粮企财务挂帐清查、全国粮食清仓查库、农发行清资核贷、未划出附营业务停息挂帐核查、贷款风险五级分类、八级分类及会计科目结转等影响深远的重要业务工作，并且多数时候都担任省行专业办公室副主任职责，参与探索式的研究或主持具体实施。在省行，越是开创性的工作，越是没有先例且困难和压力大的工作，领导首先想到的是由李钧组织实施。如金融系统刚刚开展贷款风险五级分类工作时，他不仅被安排参加了总行培训，而且承担了培训全省农发行信贷人员的任务，授课近50课时，培训全省各级信贷人员140多人，在此基础上，主持全省农发行一次性完成贷款风险五级分类工作，首次构建了全省农发行信贷风险防范体系。在完成这些需要具有创造性、开拓性和一定理论功底的工作中，磨炼了也充分体现了李钧优秀的综合素质。
　　调任鸡西分行副行长和黑河市分行行长以来，他不但坚持自身学习不放松，而且结合“学习型银行”建设，狠抓全体职工的学习与培训工作。特别是到黑河分行之后，在不到一年的时间里，他坚持部署常年的职工学习，利用好每天班前半小时和每周三的半天时间组织职工学习。每年都要举办两次全辖职工参加的业务知识闭卷考试、一次知识竞赛、一次演讲比赛，从中发现人才，培养和锻炼青年干部。为激励先进，在他提议下，党委决定对在省行参加学习培训和知识竞赛取得前三名的员工给予全辖通报表彰奖励。一年来，全行参加省行各种培训、竞赛均取得了优异成绩，极大地鼓舞了职工的学习热情。
　　在几年的管理工作中，李钧逐渐得到周围同志和总行专业部门的认可。在全国信贷处长培训班考试中他的成绩名列前茅，经考核被总行以正式文件任命为信贷专业全国五名兼职教师之一。2005年，他多次参与了总行全国性的课题研究活动，多次参与全国性业务政策论证和全国性业务培训教材的编写，逐渐成为信贷专业的行家里手，成为干一行爱一行精一行的复合型优秀干部。
　　三、厚德修身，朴实勤恳，努力做年轻人和年轻干部的表率和楷模
　　李钧始终坚持踏实朴素的工作作风，坚持做年轻人成长的表率。他作为全省最年轻的市地行领导，身上承载着组织、领导及同志们太多的期望和厚爱。他也深深感觉到自己的所作所为对身后的年轻同志是一种榜样和示范。多年来，他始终坚持厚德修身的为人之道、始终坚持身先士卒的为政之德、始终以高标准要求自己。
　　1998年初，人事处组织省行 20多名大中专毕业生赴海伦脱产实习培训3个月，由李钧带队并负责组织培训和学员日常管理。当时李钧爱人正在香港参加培训，他毅然把刚刚3岁的孩子送到远在数百里之外的母亲家，带领学员走进了培训班。3个月中，他始终没离开培训班，与大家共同生活、共同学习，在严格管理、认真负责的同时，无微不至地关心学员，而且亲自参与各专业课程的教学计划制定，取得了明显的培训效果，这批学员全都成为省行和省行营业部各岗位上的业务骨干。同时，他也以自己的牺牲精神、敬业精神和奉献精神得到了学员们的认可和敬佩，与大家结下了深厚的感情。
　　李钧这种精神和作风也体现在日常工作和学习中。在信贷处工作期间，凡安排处内同志做的工作他自己先研究明白再部署，关键时刻往往亲自操刀上阵。在省行处长中，他是第一个熟练用电脑写稿、制表的，电脑操作水平在年轻人中也居前列。期间，他还走遍了全省各县市支行和辖内400家粮食购销企业中的近300家，这种深入基层的作风，不但给开展工作带来了方便，也受到了大家的好评。到了黑河以后，他亲自研究绩效考核办法，每季度召开业务分析会，为基层行讲解分析的方法和分析理论，大大提高了全辖分析水平。在提高全辖职工业务水平的同时，他没有忘记提高大家的计算机应用技能，提出了“扫英语盲、扫电脑盲”。“扫两盲”意见的提出，在全行产生了很大的影响，也使大家产生了危机感和紧迫感，有的同志利用业余时间自费到当地计算机培训中心学习计算机应用，有的同志购买了《英语从零学起》、《新概念英语》、《许国章英语》等开始跟着软件学习英语。一个学习英语和电脑操作的热潮很快在全行形成。
　　李钧以朴实敦厚、热情诚实的为人，以踏实认真、兢兢业业的工作态度，以勤奋学习、刻苦钻研的精神得到了组织和同志们的认可。1999年被评为省行优秀共产党员；在2002年参加总行党校处局级干部培训班上，作为最年轻的学员和最年轻的党支部成员被评为优秀学员；2003年被评为全省农发行系统优秀共产党员；2004年获省行首届“十佳青年”称号，并被评为省行优秀共产党员、先进工作者；2005年被评为省行先进工作者；2006年获省行先进工作者、省公安厅经保先进个人、省行团委“青年工作特殊贡献奖”，同年被评为全国农发行“知识型员工标兵”。他还是黑河市第三届、第四届人民代表大会代表、农林委委员。

如何做好农业农村基础设施中长期贷款营销和管理工作
1听、多看、多分析，摸清情况开展工作打好基础
到任之初，为了在短时间内了解掌握支行的各项业务发展状况、管理水平和人员素质等情况，克服困难，平时经常找干部职工谈话,并深入到科室、网点,积极与当地政府取得联系和支持，掌握第一手资料，迅速了解支行各个方面的情况。白天走访村镇和农户，晚上利用休息时间处理支行事务。
根据某某地区的特点，我及时走访镇政府和相关部门，了解某某开发区政治、经济发展状况和思路，走访税务、工商、农办等部门和企业，了解某某地区的金融市场情况,了解企业客户的经营状况和需求，为今后工作的顺利开展打好基础。
为进一步了解支行干部职工的真实想法，加强支行的经营管理水平，我在3月初通过找员工谈话、召开部门负责人座谈会、各种小型会议和支行工作会等形式，及时了解员工思想状况，并对员工提出的意见和建议认真分析研究，对合理建议及时采纳和总结，并对一些职工普遍关注的问题给予了答复和解决。使职工看到了我诚恳的工作态度，激发了广大员工对管理的参与意识,提高了工作积极性和主动性，形成了职工之间谈论如何工作，如何努力将工作干好的良好风气。同时也使我基本摸清了支行的整体情况，为尽快融入到一个新的工作环境并尽快使工作打开局面奠定了坚实的基础。
2、规划某某支行未来几年发展方向
根据某某地区未来几年经济发展“以工业强区、旅游富民为主导、以加大基础设施建设为突破口、以招商引资为重点，增强经济发展实力，扩大产业规模，提升产业结构水平，实现经济、社会和资源的协调发展”的思路，结合管辖行关于某某支行发展的指导意见，规划出了某某支行未来几年的发展方向。同时，通过发展规划，充分了解了宏观、区域经济走势，市场变化、同业竞争手段等内容，把准经济发展的脉搏。
“以强化服务提升农商行形象，以加强培训提升员工业务素质，以内控建设提升经营能力，以调整资产质量提升支行盈利水平”，并根据支行人员现状和业务现状逐步制定相应的制度规定，如支行网点和部室服务工作检查制度、支行业务技能培训制度、业务质量考核制度等，用制度手段确保支行近期目标的实行。
3、明确中层干部工作目标和标准
我清楚地知道，一个支行的发展不仅要依靠高管人员的科学决策和有效管理，还要培养锻炼出一支过得硬的中层管理干部队伍，只有这样才能形成工作合力，才能使总行、管辖行的政策、经营理念和相关规章制度得以准确有效的贯彻落实。
我感到，某某支行干部职工整体业务素质、文化素质和政治素质还是不错的，但也有落后的思想意识和行为习惯严重影响着支行业务发展，如认为某某支行历史上各项业务指标就完成不好，努力也是徒劳的破罐子破摔的颓废思想；自己的业务和水平比以前强多了，没有必要再努力学习的自满自足的思想；大家在一起工作很不容易，能干的就干点不能干的就不干的懒惰思想。
针对某某支行部分干部跟不上目前农商行快速发展形势的现实,提出了衡量中层领导干部是否称职的“十条标准”。这十条标准是：一、要有“想干事、能干事、干成事”的欲望和信心；二、要在工作上、管理上有自己的想法和思路；三、要善于从习惯的工作模式中发现问题，并能提出改进建议；四、要言行一致、表里如一，言必行、行必果；五、要正确处理好“发动大家干”与“自己带头干”的关系，正确处理好工作中的积极主动与被动应付之间的关系，力求在分工上人尽其才、才尽其用；六、要有全行一盘棋意识，正确处理好个人、局部、整体之间的关系；七、要正确处理好上下级之间、人情与制度之间的关系，不能因人情放松制度；八、要有逐级负责意识，各级干部都要种好自己的田、看好自己的门、管好自己的人；九、要能够客观真实地反映情况，为上级决策提供可靠依据；十、要正确处理好开展工作与承担责任之间的关系，不能因噎废食。
“十条标准”的提出，希望使中层管理人员对照标准找到了自身的差距，明确改进目标，也让一些普通员工看到自身发展和努力的方向，为提高干部员工的素质奠定基础。
4、抓文明规范服务，树农商行形象
银行的服务形象在很大程度上是决定着银行整体形象，我们的一言一行，一举一动都代表着北京农商行的服务形象，能否为客户提供周到的服务会直接影响我行的声誉，因此支行班子组建后积极研究如何提高服务质量和效率，制定了服务质量考核制度，将员工仪容仪表、服务规范、环境卫生、服务事故等服务工作细化到27小项，并细化每一小项检查原则和奖罚标准，力求使员工找出自己的差距，逐步养成良好的文明服务习惯。
同时充分利用中国银行业协会倡导的银行业文明规范服务活动，根据管辖行要求精心组织，扎实推进，初步实现了提高服务质量、扩大社会影响力、创造良好声誉的预期目标，某某支行的文明规范服务工作受到上级领导的好评，所辖某某分理处被总行授予“文明规范服务先进单位”荣誉称号。
5、梳理业务流程，加强内控建设
在抓服务质量的同时，支行领导班子将业务流程梳理和内控建设放在了同等重要的地位，结合管辖行案件专项治理工作精神深入、细致、全面的开展支行案件专项治理工作，分别制定了《某某支行2007年案件专项治理工作实施方案》和《某某支行案件专项治理工作自查小组分工》，详细明确了案件专项治理工作的范围、具体时间、各层次的职责分工，检查的方法等，逐级签定责任书，落实责任，确保了案件专项治理工作的统一开展，全面梳理了支行的各项制度规定，将各项规章制度力争作到有的放矢并易于操作，有效的避免了制度形式化，尽量避免有章不循、有章难循的尴尬境界，维护各项规章制度的严肃性。
通过案件专项治理，支行加强了监督检查力度，监督检查制度得以细化，违规处罚力度得以强化，内控制度体系得以健全，员工风险意识得以提高。员工进一步提高了对案件专项治理工作重要性及意义的认识，使员工在思想上增强了风险防范和遵章守纪的意识。支行案件专项治理工作受到管辖行好评，并将某某支行作为某某支行试点单位。员工的风险意识和内控意识得到进一步提高和强化，为案件防控打下了良好的人文基础。
6、加强信贷管理指导，注重贷款营销
为了对支行的贷款质量情况有一个整体了解，以防范信贷工作中的潜在风险，我多次听取信贷部门的汇报，对存量贷款企业进行摸底，并对主要的贷款客户逐户走访，了解企业经营状况，进行认真分析、考察，分析其贷款风险点，判断其是否为真正应该支持的贷款客户，是否存在潜在的风险，以确保我行信贷资金的安全。如某家贷款客户过去一直是我行支持的客户,在走访时发现其存在很大的风险因素，我及时与信贷员进行了情况沟通，同时要求制定了符合实际的、切实有效的逐步退出的计划并实施，以防范信贷风险的发生。
根据支行贷款营销成效不明显，客户经理贷款有畏难情绪，有严肃处理不良贷款责任人的心理包袱的状况，组织全体信贷人员认真学习总行和管辖行相关文件精神，充分理解在处理营销和风险的关系上，要坚持尽职原则，即：营销人员只要做到尽职尽责，依法合规、出现风险，不予追究。要求信贷客户经理，不要被总行严肃处理不良贷款责任人所吓倒，因为他们都是没有依法合规做贷款，没有尽职尽责。同时结合自己的工作经历现身说法，指出：“工作二十多年来，有我签字的贷款还没有一笔发生不良，说明信贷风险在一定程度上是可以防范的。同时也强调并不是符合银行贷款条件的贷款就没有风险，只有把银行的贷款真正当成自己的钱借给别人那样来琢磨，你才能把所有的风险点都考虑到，才能真正的防范住贷款风险。”
在解决了贷款营销人员的思想问题以后，我带领营销人员走访镇政府、某某开发区，了解政府基础设施建设项目计划，新入区的企业、高科技集团公司，如***有限公司、***厂、***等，为今后储备新的存贷款资源打下了基础。同时带领大家走出区外，对区外的优质存、贷款客户，积极主动营销。我深切的感受到某某地区的金融资源有限，要求大家要走出去，要放眼整个某某市场乃至北京市场，要求大家要解放思想、提高素质、敢于竞争、善于营销、同心协力、扎实奋斗，使某某支行在较短的时间里取得较大发展。
8、培养存贷款工作“四营销”机制
存贷款工作是当前我行重点工作，培养一支营销团队和营销手段是取得成绩的关键，到任之初，我就结合支行和地区特点，构建存贷款工作“四营销机制”建设，力图带领大家逐步建立一套符合实际的营销体系，从而培养一支能打硬仗的客户经理队伍。“四营销机制”即：
一是立体营销，以“抓大不放小，关键在于优”的宗旨，按存款规模大小，实行客户经理、部门经理、行长差别营销。坚持上、下联动，各部门协同公关，不拘一格抓存贷款。
二是连环营销，定期走访政府职能部门掌握新入资项目第一手信息，摸准牵头部门和承办部门，从龙头抓起，实行连环式营销，收到很好的效果。
三是感情营销，对公、储蓄个网点建立大户档案，帮助解决他们的工作、生活中的实际问题，增加感情投资，来有效地稳定优质客户。
四是关系营销，利用郊区注重社会关系、人情关系的特点，利用行内职工与客户、政府职能部门的社会关系进行资源竞争。

工作设想和经营思路
1、强化制度执行力建设。支行干部职工整体业务素质、文化素质和政治素质是不错的，但也存在不求上进、自满自足、违反纪律的思想意识和行为，违反劳动纪律、违反业务操作规程、违反工作制度现象时有发生。这些现象虽然是个别现象，但也严重影响着支行各项业务健康发展。所以强化制度执行力建设是明年及今后几年需要花大力气去做的事情。这包括考勤制度建设、文明规范服务制度建设、结算制度建设、贷款管理制度建设等多方面。
2、努力改善贷款质量。目前支行各项贷款质量非常严峻，企业贷款时常出现欠息和逾期现象，常常需要用借新还旧方式化解不良，企业还款意识淡薄，我们信贷人员贷后管理水平和手段又较为落后，不能适应日益发展的经济环境和总行要求。小额农户贷款也存在同样问题，农户贷款本金不能到期收回，需要用借新还旧方式维持贷款的正常形态，同时还存在原农户贷款手续不正规甚至违规现象。所以改善贷款质量是支行能否健康发展的保证。
改善贷款质量需要从两个方面入手，一是通过新增优质贷款来稀释原有不良。二是通过各种手段化解、消化现有不良。说白了就是加大管理和营销力度。从管理和营销制度入手，合理制定奖惩办法促进工作执行力。
3、充分利用某某开发区发展契机，抓住入区企业，营销存贷款业务。及时与镇政府和相关部门联系沟通，了解某某开发区入区企业情况，从源头抓住客户资源，了解掌握入区企业的经营状况和需求，为今后工作的顺利开展打好基础。
如何在信贷规模紧张的情况下,开展信用卡产品与个人信贷业务结合营销
全球金融危机国企业的战略
2009-2-27来源:《中外企业家2009年第1期下文/鲍 延 磊
摘要：由美国次贷危机的全球性金融危机愈演愈烈，已经影响了实体经济的发展。2008年下半年以来，金融危机对我国经济的影响日益明显，特别是给我国的企业生存带来严重的挑战。分析金融危机的危害，金融危机带给我国的机遇以及对我国经济的影响，根据不同企业在金融危机中的不同困境，结合国家最近出台的扩大内需的政策，分类给出国有大中型企业、出口导向型企业、民营中小企业的发展战略。
关键词：金融危机；中国企业；发展战略
自2007年初美国次贷危机爆发以来，国际金融起伏震荡。由次贷危机引发的“金融海啸”已演变成为全球性的金融危机，进入2008年以来，次贷危机更是逐步恶化并有可能向经济危机发展。历史上曾出现了七次比较大的经济危机，如1637年郁金香狂热、1720年“南海泡沫”、1837年经济大恐慌、1907年经济危机、1929年大萧条、1987年黑色星期一，以及1997年亚洲金融危机。而这次危机索罗斯认为是“30年代以来从未遭遇过的严重金融危机，并将终结从里根时代开始的超级大泡沫”。美联储前主席格林斯潘也承认，他针对自由市场经济体系的想法和做法存在缺陷，美国正陷于“百年一遇”的金融危机中。
这场危机引发经济衰退的可能性正在增大。首先，次贷危机引起的动荡已经影响了实体经济，体现在房地产业、居民消费和企业投资等领域，制造业面临的困难尤为严重。其次，次贷危机现在已迅速深化为一场全方位的金融和信用危机，也是美国自大萧条以来迅速影响国家最多最为严重的经济危机。危机对世界各国的社会、经济、金融体系带来的负面影响将会极为深远，全球最初都低估了这次危机的严重性。
我国宏观经济在实施原“防止经济增长由偏快转为过热、防止明显通货膨胀”方针指导下的“稳健的财政政策和从紧的货币政策”过程中，突然加入了这个外部冲击，再加上其他多种因素影响，经济周期显示出由高涨向低迷的阶段转换的危险，一些加工制造业，特别是出口导向型的企业也遇到了明显的困难。下半年以来，国际经济环境急转直下，国内经济困难增加，根据形势发展变化，国家适时调整了宏观调控的政策，及时采取措施，把保增长、扩内需、调结构相结合。提出2009年加强和改善宏观调控，实施积极的财政政策和适度宽松的货币政策，积极应对国际金融危机的严重冲击，维护改革发展稳定的大局。
一、金融危机的危害
从目前的发展情况来看，金融危机的深化将会继续影响到各个行业。首先，可以看到，在美国金融危机已经导致经营不佳的投资银行和商业银行的经营恶化甚至破产。银行的破产使得危机已经延伸到房屋贷款以外的领域，同时房价下跌导致信誉危机的进一步恶化。逾期不付钱的信用卡持有者的人数急剧上升，银行将会出现更多的呆账坏账，影响到银行的利润水平和其他服务项目的业绩。其次，金融危机使全球股市下跌，加上通货膨胀的出现，给消费者带来极大的心理阴影，导致对未来的预期降低，影响到消费信心和购买能力、内需紧缩。第三，金融信誉下降导致银行紧缩银根，致使企业在短期内出现资金短缺。对那些特别依赖资金流的企业的影响尤为重大，他们能够得到资本的几率下降，企业现金流越来越少，加上消费不景气，导致实业萧条。第四，外贸企业出口下降，美国经济下滑，购买力降低，直接和间接地影响到了中国经济的发展。中国在美国企业、股市、政府债券上的巨额投资遭到重大损失。经济下滑、政府救市导致美元进一步疲软，人民币不断升值。这些发展对于依赖外国消费的中国出口企业来说，维持生存愈加艰难。
二、金融危机的机遇
随着全球金融危机的扩散，中国经济发展也不可避免地遇到了一些困难和挑战。但我们也应该乐观地看到危机是危险也是机遇。经过30年的改革开放，中国企业拥有了很好的技术实力和雄厚的资本。当前应对金融危机应在自主创新方面进一步开拓思路，在国家的战略指导下寻求关键领域的主导地位。经过改革开放，我们改变了过去用市场换技术的办法，在各行业积累了丰富的优势资源；在对外合作中，要利用综合资源展开合作，提升对外合作的层次。所以，在困难和挑战面前我们应认识到金融危机带给中国的机遇。
首先，金融危机提供了改变国际金融市场游戏规则的千载难逢的良机。中国作为发展中国家在融入全球化的过程中，到目前为止基本都是被动地接受此前主要由发达国家制定的金融规则，缺少自己的话语权，而金融危机给了中国增强在国际金融体系中声音的机会。其次，促进产业结构升级，摒弃过去产业中主打的中低端的产品，向高端发展，把低附加值的业务进行外包和剥离，通过产品定位的提升，服务于更加广阔的全球市场，产生更大的辐射效应。第三，金融危机将倒逼中国改变经济发展方式，转到主要依靠内需的道路上来，由主要依靠投资、 出口拉动向依靠消费、投资、出口协调拉动。美国金融危机对于中国来说，最先感受危害的是沿海加工与出口企业，表现为订单大批流失。但是，在出口增速放缓的情况下，今年以来消费对中国经济的拉动作用在逐步增强。近期中国政府根据形势变化及时调整宏观调控政策，果断推出总投资规模为4万亿元的投资及十项强有力刺激经济措施，这会进一步提高内需对中国经济发展的促进作用，有利于改善此前过分信赖出口的失衡局面，以确保经济平稳较快发展。第四，打造高质量的本地化管理和专业技术团队，培养一批具有国际视野的人才。立足内生增长，培育先导产业。实现经济内生增长，有利于降低国际金融风险，而强调技术进步则是经济增长的主要动力来源。
三、金融危机对我国经济的影响
在经济全球化下，中国的经济明显具有对外依赖性，与世界经济的联系非常紧密。美国金融危机对于中国经济的影响非常显著。主要体现在以下几个方面：
首先会影响到中国商品的市场。自从美国次贷危机发生以来，中国对美国的出口已出现明显的下降，包括对跨国公司和本土出口企业均影响甚大。在沿海地区，很多中小企业已经破产或面临破产的威胁。其次，会影响到中国的原料进口。美国是世界大宗商品的主要定价中心，美元是世界主要的计价货币。美国的金融危机，已影响到了主要商品期货市场的资金供求和美元币值，从而造成了原油等主要商品价格的大幅波动。中国是世界上的原材料进口大国，对于那些以这些进口原材料为加工对象的企业来说，价格的剧烈波动对中国企业的影响显而易见。第三，会影响到中国的投资及投机市场。美国是中国外资的主要来源地之一，美国的金融危机造成了其自身的流动性异常紧张，这必然会影响到美国对中国的投资，据粗略估算，即使不算外汇储备减少的量，近两月流出我国的资金超过了800亿美元。例如，一些以中国的房地产为主要投机对象的资金撤离中国市场，造成一些地区的房地产价格下降。
这次金融危机，我国的金融资产和实体经济都受到冲击，市场的信心面临挑战。金融危机的形成和发生自有其深层次的社会心理内涵，心理动力是人类行为的决定因素，经济活动也不例外。因此，从某种意义上说，金融危机实际上是信心危机。“在经济困难面前，信心比黄金和货币更重要。”应对百年罕见的国际金融危机，同样需要百折不挠、自强不息的品格和坚强的信心。沉着应对，采取对策，克服困难，不仅可以使中国经济保持平稳较快发展，而且还会通过战胜危机使我国的经济水平迈上一个新台阶。
温总理多次强调，这场国际金融危机来势迅猛，并持续蔓延。当前，全球经济增长放缓，导致我国产品的外需急剧减少，出口增速明显下滑。面对日趋严峻的形势，中央确立了一个重要方针，就是把保持经济平稳较快增长作为首要任务，将立足点放在扩大内需特别是扩大消费需求上。及时调整了宏观经济政策，实施积极的财政政策和适度宽松的货币政策，果断出台扩大内需的一系列政策措施，统筹兼顾，把扩大内需与保持经济增长、促进社会发展和改善民生结合起来。
当前，中国最需要救助的是企业，企业良好的运营能够促进就业，保证民生。政府和银行机构应该大力救助发生资金困难的企业，特别是那些民营中小企业。救企业就是救那些提供就业岗位的载体，保障就业，就可以稳定人心，提高信心。银行应该改革信贷体系，放宽贷款担保条件，加大资助力度，这也是银行应尽的社会责任，也是实现自身可持续发展的需要。
四、中国企业面对金融危机的发展战略
企业是市场的主体，也是扩大内需、促进增长的能动力量，既要立足当前千方百计开拓市场、稳定生产，又要着眼长远推动转型升级，增强发展后劲。随着金融危机的不断发展，世界经济调整也不断加快。企业要在应对危机中发现和培育有利因素，不断增强我国经济的国际竞争力和抗风险能力。
具体来说，不同的企业在金融危机面临的形势不同，战略措施也不同。
(一)国有大中型企业
国有大中型企业要深入贯彻落实科学发展观，全面分析形势，积极应对挑战，继续深化改革，增强创新能力，加强企业管理，为维护经济社会发展大局作出表率作用。
国有企业要把保持平稳较快发展和提高质量效益作为中心任务，把这次金融危机视作推动科技创新和产业转型升级的良好机遇，以加快转变发展方式和调整优化结构为主攻方向，大力推动中央企业布局和结构调整，做强做大做优中央企业，增强国有经济活力、影响力和控制力。鼓励企业加大研发投入，以增强自主创新能力和推进技术改造为重要手段，加快改造传统产业，积极发展先进装备制造业和高新技术产业，实现关键核心技术新突破，开发高新技术产品，提高整体经济实力。
加快“走出去”步伐，以开拓国际国内市场为根本途径，提高国际资源配置能力，提升国际化运作水平；履行社会责任，确保关系国计民生的重要资源和服务的生产供应，尽量做到不减员。目前，面对金融危机带来的困难，国资委要求央企要力争做到减薪不裁员，歇岗不失业。企业面临危机未必要先裁员，采取适当的降薪措施同样可以缓解企业的运营压力。从薪资体系上进行调整，比直接裁掉员工减少成本更科学。因为危机过后，企业扩大生产再次招人、培训，就面临着更多的重复投资。
同时国家采取一些政策措施扶持重点行业，比如进一步减轻企业税费负担，缓解成本压力；加大信贷支持力度，解决企业融资难问题；鼓励和支持企业抓住金融危机的时机，在重点行业的企业进行兼并重组，不违背反垄断法的情况下，实现强强联合；培育优强企业，提高抗风险能力和国际竞争力；充分挖掘国内市场特别是农村市场潜力，拉动消费带动生产。
(二)出口导向型企业
目前全球出现的金融危机是一个系统风险，企业无论大小都要受到冲击，危机给企业带来的一大重要影响就是资金的短缺，贷款更加困难，抑制了多数企业的日常运作和业务的做大；另一大重要影响就是危机降低居民的收入，削弱消费能力，这对出口企业带来直接的冲击就是订单减少，还款延缓，市场狭小，利润微薄，且会引起恶性循环。
出口导向型企业要从自身做起，制定转型升级的战略规划，通过改进管理、节约开支和激励员工提高效率等方法抵御危机。在出口方面除了得益于国家上调出口退税率增加部分收入外，主要还是靠技术创新、提升核心竞争力，积极通过市场多元化扩大出口。拓展多元化的出口途径是可行而且有效的，第一，人民币在过去几年对美元升值，但对欧元、加元、澳元等是贬值的，有利于中国企业扩大对这些地区出口；第二，中东、非洲、拉美地区以及印度、俄罗斯等新兴市场的经济快速增长，虽然也会受到金融危机的影响，但是仍有增长，应该作为中国出口企业的目标市场；第三，中国出口的商品主要是低档商品，多数是生活必需品；收入减少时需求下降的首先是高档商品，其次是低档商品，因此在各国企业都受冲击的情况下，金融危机对中国部分企业的冲击相对来说并不大，中国企业应致力于市场多元化以保证出口量的增长。
同时，出口企业除致力于扩大出口额外，还应该积极扩展内销市场，以国内市场的增长弥补外部市场的下降。鉴于中国经济增长出现下滑趋势，宏观政策将力促投资和消费增长，政府支出的规模也将扩大，以拉动经济增长。中国庞大的内需市场将使中国企业免受或减少金融危机的影响。
(三)民营中小型企业
金融危机下，中小企业面临的困难可能比大企业还要严重，包括产业结构矛盾还比较突出，融资难、贷款难的问题还没有得到解决，企业内部的抗风险能力亟待提高。长期以来，我们对中小企业的重视非常不够，很多重视仅仅是在口头上，实际行动却很少，其本质是长期以来对于民营企业根深蒂固的歧视。由于中小企业在提供就业方面的作用非常突出，当前逐渐受到关注。有专家更是指出：“现在对于中小企业来说是一个难得的机会，希望借助这场金融危机能解决我国中小企业国民待遇问题。对于中小企业来说，需要在国民待遇上实现突围。”
救助中小企业，缓解生产经营困难。需要相关部门在融资、出口退税、技术革新等方面出台更多的政策进行扶持，帮助企业渡过难关，引导企业转型。对于目前中小企业最突出的融资难问题，要加快推进中小企业信用担保体系建设，切实解决中小企业融资担保难问题。银行要根据中小企业短、频、急这样的贷款特点，改革银行的信贷体系，支持中小企业发展。同时，政府、金融机构和民间资本应提供小额信贷鼓励和支持破产、失业人员再创业。
金融危机“寒流”，也许会给中国中小企业“走出去”带来难得的战略机遇。全球金融危机造成国际购买力下降，人民币升值不仅影响外资到中国采购原材料，而且影响中国制成品出口。此时，对于中小企业来说，开展海外投资，实现当地生产、当地销售是很好的时机。一方面，可以避免人民币对美元升值的出口劣势；另一方面，有竞争力的产品直接到国外销售可以降低出口成本，绕开贸易壁垒。国外一批遇到了发展“瓶颈”的中小型制造业也亟须中国这样具有制造优势的合作伙伴。
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列子

为了我们共同

　　——华丰合行闽江二路支行干群一心团干业务经营步入良性轨

　　华丰合行闽江二行位于金融同业竞争最激烈的青岛市市南区闽江二路，现有干部职工10人，其他信贷人员2人，前期受各种因素的影响，业务经营中的问题比较突出，考核一直处于后列，甚至在员工的情绪上也产生了波动。2008年8月中旬，行党委根据工作需要对其领导班子进行了调整，新的支行领导班子到位后，带领大家从解决制约单位业务发展最直接的问题出发，迎难而上，上下一心，团结实干，奋力拼搏，在短期内不仅转变了全单位上下的精神风貌，而且在业务经营上也完全扭转了前期被动的工作局面，彻底走出了低谷，重新步入良性轨道。截止4月24日，该行各项存款余额达到17629万元，较年初增长8785万元（含代收话费），完成全年计划的260%；各项贷款余额达到12886万元，较年初增长6278万元，完成全年计划的126%，实现了“存贷两旺”。主要工作措施是：

　　——坦诚相待，及时沟通，靠团结凝聚士气。俗语“家和万事兴”——对一个单位也不例外。该行新领导班子到位后，把凝聚全行的工作士气，解决部分员工的情绪问题作为首要的问题来抓。一是干部职工坦诚相待，坦诚交流，及时沟通，不回避问题，把大家的思想都凝聚到单位发展这个点上；二是支行班子充分发挥表率作用，主动和员工打成一片，冲锋在前，享受在后，在利益上不计较个人得失，在短期内就迅速赢得了广大员工的认可和支持；三是对部分员工关心的热点问题进行了公开化、透明化，有效的消除了员工的顾虑，团队的凝聚力得到了空前的提高，下定了发展的决心；四是乘势而上，重新制定了一系列的员工绩效考核办法，收入与贡献挂钩，鼓励员工发挥自身才能，争做贡献，并对各类奖励都做到了按时兑现，有效的调动了员工参与业务营销的积极性。此外，该行为了增强广大员工对单位的认同感，在3月份组织现有员工及部分前期已调走的员工集体合影照了一张“全家福”，并悬挂在营业厅的醒目位置，抬头就能看见。教育大家都要懂得自己是华丰银行闽江二路支行这个“家庭”的一分子，都要为这个“家”的发展争做贡献。此举在单位上下产生了强烈的反响，激发了大家的工作热情，涌现出了许春兰这样个人揽存金额超过3000万元的全行典型优秀职工，整个单位的经营面貌焕然一新。

　　——转变思路，创新措施，靠发展重拾信心。该行的工作计划是：一手抓好资金组织工作，一手抓好贷款营销工作，凭借业务经营的快速发展重树广大员工对单位的信心，增强对单位的认同感。针对前期经营中存款滑坡的问题，该行及时转变经营思路，把公关的重点放在中小企业客户的拓展上，不垒大户，不争水分临时存款，不为存款而存款，主要靠正常业务合作形成稳定关系争取客户。行长带领信贷人员，深入周边写字楼、商业网点，上门进行业务宣传，提高我行的知名度，不断拓展新的客户群体；广大员工八仙过海，各自神通，充分发挥自身的社会关系优势，积极争取业务，促进业务发展。由于大家在资金组织上心往一处想，劲往一处使，仅储蓄存款一项，就增长了2000余万元，提前完成全年的计划，使整个存款工作走在了前列。存款局面的改变对于重新树立广大员工的发展信心起到了重要的作用，大家在与兄弟单位的比较中也首次挺直了腰杆，为本单位资金组织工作取得的成绩而骄傲。为了优化贷款结构，该行坚持“早投放、早收益”原则，结合三信工程建设，抓住我行中小企业市场定位这个优势，加强推介，积极开展贷款营销工作，新增贷款全部为抵押贷款，提前完成了全年的营销计划，为保证完成全年利息收入指标、利润指标打下了良好的基础，实现了“开门红”。此外，该行还高度重视国际业务客户拓展工作，加强与总部专业部门的沟通，上门提供服务，满足客户需求，目前已新开立国际业务结算帐户8个，为确保完成全年的国际业务结算指标创造了条件。该行员工徐晓燕同志，利用其家属在港务局工作的优势，毛遂自荐，主动贡献，在4月份拉进一知名进出口企业到该行办理国际结算业务，整个单位全年国际业务结算量有望突破亿元大关。

　　——迎难而上，对症施治，靠实干解决问题。不良贷款清收活化问题是员工关注的焦点，也是制约单位发展的“瓶颈”，针对本单位不良贷款占比高，清收难度大，成因复杂的问题，该行领导班子在困难面前不退缩，迎难而上，坚决打好清收盘活的“攻坚战”。在具体方式上，他们灵活对待，加强与贷款户的沟通交流，从实际出发，多做工作，多措并举，一企一法，尽量不采取法律诉讼方式，不与贷款户搞硬性对抗。例如，一贷户前期在该行贷款100余万元用于投资，系保证担保贷款，到期后无力归还，拖欠利息，贷款形成不良。该行经过调查后发现，这名客户虽然暂时无力归还贷款本息，但其手中在外地还有部分建好但没卖出的房产，于是就动员客户利用房产抵押承接上述贷款，经过反复工作，终于得到了客户的同意，并经总部批准，不良贷款由不良变成了正常，由担保变成了抵押，风险得到了有效的控制；再如，一集体企业前期保证担保贷款300万元，贷款到期后因无力归还形成不良，该行从企业的实际出发，针对客户货款回收周期，同企业协商制定了还款计划，将每笔到期贷款压缩30%--40%，既保证了企业的正常运转，也清收活化了不良贷款，还同企业之间形成了默契，构筑了良好的关系。通过努力，该行今年以来目前共清收活化不良贷款300余万元，不良贷款占比实现了显著下降。

　　——加强借鉴，完善不足，靠服务赢得客户。该行周边的银行众多，竞争激烈，为了提高服务水平，该行深入开展了一系列的他行服务借鉴学习活动。一是学习他行客户经理如何接待客户，回头制定本单位信贷人员的服务办法；二是学习他行柜员的服务特点，改进本单位员工的服务不足，三是学习他行的硬件服务设施配备，结合实际制定自身的改进方案；四是学习他行员工的服务礼仪、服务用语、服务形象，边学边干，及时完善。例如该行针对大额高端客户的需要，专门推出了VIP贵宾服务窗口，制作了精美的贵宾卡发给客户，并详细具体的明确了对贵宾客户的服务内容，逐渐向城区的其他银行看齐，适应城区业务的需求，增强竞争能力，奠定了发展的基础。（青岛华丰农村合作银行 李骏 刘伟）

　　思路决定出路 精彩源自创新

　　-----华丰合行南京路支行业务发展步入快车道

　　华丰合行南京路支行现有干部职工11人，其中信贷人员2人，进入2009年以来，该行立足城区实际，创新思路，更新手段，全行上下团结一心，以全新的姿态、面貌投入到各项工作中，有效打开了城区客户市场，业务经营工作也走在了前列，呈现出“存贷两旺”良好的发展态势。截止4月24日，该行各项存款余额达到30154万元，较年初增长6786万元，完成全年计划的230 %，其中对公存款较年初增长5453万元；各项贷款余额达到31660万元，较年初增长6000万元，完成全年计划的120%。该行的主要工作措施是：

　　一、从转变思想认识入手，明确市场定位，牢固树立发展信心——“我们在城区的市场空间是大的，具有远大的发展前景”。单位发展的重担应该是大家共同去挑！针对部分员工受一系列因素影响对目前城区业务开展存有一定顾虑的问题，该行把树立员工的发展信心作为第一位的工作对待，一是支行行长带领大家回顾南京路支行的发展历史，重温昨天的成绩，明确提出“昨天能干到的，今天也能干到”；二是向大家介绍部分兄弟单位的先进经营事迹，树立“别人能干到的，我们也能干到”的决心；三是结合中小企业的市场定位，发动大家认真分析城区客户的特点，群策群力，对业务营销手段进行丰富、创新，选准目标客户，明确市场空间，看清城区的优势和发展潜力。通过一系列的工作，使每一名员工都在思想认识上产生共鸣，充分认识到“我们在城区的发展空间是大的，不是小的”，自觉主动的将个人进步与单位发展结合在一起，绑在了一起，形成了一个有机整体，为做好各项工作创造了条件。

　　二、从制定发展策略入手，找准自身优势，主动推介业务产品——“我们在城区的经营优势是强的，具备他行不能比拟的优势”。要在竞争中取胜，就要最大限度利用好自身的优势！该行的工作方式是：抓住城区中小企业客户资金需求迫切的心理，积极推介我行贷款业务“灵活、快捷、便利”的特点，以此来争取客户，这个优势找的很准。由于我行具备独立法人资格，贷款审批手续较他行快捷，很容易得到客户的认同，为进一步开展业务合作创造了条件。例如，该行重点出击，创新经营思路，把市区写字楼内的众多公司企业作为业务营销的对象，通过以下工作程序进行公关：一是从写字楼物业公司着手，首先掌握楼内的企业数量、经营情况、业务特点，做到知彼知己；二是利用写字楼物业人员分发报纸的有利时机夹带我行的业务宣传材料，先给客户一个初步的印象；三是聚力于一点先行突破。方式很多，可以通过物业公司，也可以通过现有贷款客户或其他社会资源，按照先易后难的原则，首先确定该写字楼上最容易争取到的客户，即第一个客户，全力进行公关、业务推介，宣传我行贷款业务的优势，积极争取业务合作，力争首战告捷，再逐步渗透其他客户。该行的实践证明：在写字楼客户拓展上，只要打开了一个点，就为攻下其他点创造了条件。靠着上述工作程序，该行在今年以来共争取写字楼新客户10余家。实际上，客户不一定都需要贷款，但只要到我行开立了帐户，把结算业务也放在了我行，也就带来了存款。该行靠拓展写字楼客户，一举揽进存款数千万元。再如，该行以青岛市区众多的房屋中介作为拓展个人抵押贷款业务的有效平台，盯上另外一块大“蛋糕”，通过上门发放宣传材料，将我行个人抵押贷款业务灵活快捷优点介绍给他们，吸引他们在有房屋交易时积极到该行办理抵押贷款业务。由于市内的二手房交易活跃，个人抵押贷款业务量大，为该行从容结交各方面不同的客户群体创造了条件。

　　三、从发挥员工能力入手，改革考核办法，大力激发工作热情——“我们员工的能量巨大的，能力是强的”。为了有效发挥员工个人的才能，该行在考核办法上进行了一系列的创新：一是设立了业务明星榜。对上月本单位在业务营销、柜台服务上表现突出的员工作为当月明星，照片上榜，张贴在营业大厅内，让客户知道；张贴在餐厅内，让大家学有榜样，从荣誉角度激发大家“学先进、赶先进、超先进”的积极性。二是设立了系数制的效益工资发放模式。除了单独的业务贡献奖励外，该行依据个人贡献大小根据评议、营销、服务、规范等逐项设置不同的奖励分值（总分100分），月末统一汇总，按分值拉开差距。最高的可以拿到1.5倍系数的效益工作。对表现突出的员工除了物质奖励外，还单独给予适当假期奖励（多休息一天），此举为员工在各个层面发挥才能创造了平台，有效的调动了大家争做贡献的积极性。三是把服务工作放在考核的重要位置。仅靠业务合作揽进客户还不够，还要靠优质服务留住客户。该行建立了首问负责制、服务承诺制等一系列的管理办法，对员工业绩考核实行服务“一票否决制”。不仅重视员工的服务态度、服务技能等软件建设，也重视服务环境、服务设施等硬件建设，在各个方面都争创一流，给客户一个温馨的感受。

　　四、从抓住业务机遇入手，创新服务手段，广泛拓展客户群体——“我们在城区的客户会越来越多，发展会越来越好”。抓住了业务发展机遇，就意味着事半功倍，以最小的代价换来最大的回报。例如，该行抓住周边建材市场、家具销售市场开业的大好时机，从做通市场管理部门的工作入手，实施源头公关策略，积极开展上门宣传，一举拉进众多的销售客户，拓宽了客户群体。此外，该行注重从现有存量客户中挖潜，把业务做大。例如，该行针对福彩业务需求，提出了一揽子的服务方案，满足客户需求。一是充分发挥汽车银行的作用，每周一、二、四、六及时上门收取存款，风雨无阻，金额大小不限；二是从方便客户的角度出发，充分利用青岛市农村信用社系统网点分布广泛的优势积极开展中奖奖金代发业务；三是丰富服务内容，从一般的收付业务逐渐向pos、ATM等自助机具业务合作深入。在与其他银行的竞争中脱颖而出，成为青岛福彩中心各项业务的主要银行合作伙伴，带动了存款增长和中间业务收入的提高，获得了良好的收益。其中仅存款一项，就揽进存款数千万元，发展前景看好
谁有介绍银行先进工作事迹的材料或网站
一年来始终如一的严格要求自己格按照行定的各项规章制度来进行实作。在我的努力下，2005年我个人没有发生一次责任事故。完成了各项工作任务，业余揽储179万元，营销基金150万元，营销国债110万元，营销保险5万元，营销外汇理财产品——汇财通22万元。营销理财金帐户25个。在这里我总结一下我在这一年中的工作情况。 一、加强学习，提高自身素质。 一年来，我能够认真学习各项金融法律法规，积极参加行里组织的各种学习活动，不断提高自己的理论素质和业务技能。特别是后来到了个人理财中心做客户经理后, 多问、多学、多练，通过学习“优质客户识别引导流程”能成功的识别优质客户。如：10月21日，王先生来我行取款，在排队等候和他的闲聊中了解到，他是我行的老客户，每天都要来银行办理业务，并诚恳的请他为我行提意见，同时还建议他开理财金帐户，可以享受工行优质客户的服务，他很高兴的接受了我的建议，并留下了联系电话。我查询了他的存款在80万元左右。过了几天我打电话约他来我行开了理财金帐户。 作为一名客户经理，我认为不但要善于学习，还要勤于思考。11月我做为客户对交通银行、建设银行、招商银行、中兴实业银行等4家商业银行进行了走访，看看他们的金融产品和服务质量，回来后深有感慨。从交通银行醒目的基金牌价表和各种金融产品的宣传资料、大堂经理和客户经理的优质服务、中兴实业银行的人民币理财产品、招商银行为优质客户设置的绿色通道，我看到了我们行的差距，还看到了我个人知识的欠缺，回来后制订了系统的学习业务知识和理论知识的计划，同时提出了建议把基金牌价和放宣传资料的架子尽快到位，既服务客户又起到好的营销效果。 二、勤奋务实，为我行事业发展尽责尽职。 一年来，我先后从事储蓄员，客户经理等不同的岗位，无论在哪一个岗位工作，我都能够立足本职、敬业爱岗、无私奉献，为我行事业发展鞠躬尽瘁。在做客户经理时能主动收集优质客户资料，补登优质客户信息记录表9 0多份。做为客户经理，我的一言一行，都代表我行的形象。所以，我对自己高标准、严要求，积极为客户着想，向客户宣传我行的新产品，新业务，新政策，扩大我行的知名度。在储蓄所工作时，能积极协同所主任搞好所内工作，利用自己所学掌握的知识，做好所内机具的保养和维修，保障业务的正常进行，营业前全面打扫所内卫生。营业终了，逐项检查好各项安全措施，关好水电等再离所。从没受到过一次外面顾客的投诉。在平时有顾客对我们的工作有不同看法的时候，我也能把客户不明白的事情解释清楚，最终使顾客满意而归。所里经常会有外地来的工人和学生办理个人汇款，有的人连所需要的凭条都不会填写，每次我都会十会细致的为他们讲解填写的方法，一字一句的教他们，直到他们学会为此。临走时还要叮嘱他们收好所写的回单，以便下次再汇款时填写。当为他们每办理完汇款业务的时候，他们都会不断的向我表示感谢。 在我做好自己工作的同时，还用我多年来在储蓄工作中的经验来帮助其他的同志，同志们有了什么样的问题，只要问我，我都会细心的予以解答。当我也有问题的时候，我会十分虚心的向老同志请教。对待业务技能，我心里有一条给自己规定的要求：三人行必有我师，要千方百计的把自己不会的学会。想在工作中帮助其他人，就要使自己的业务素质提高。 三、开拓市场，寻找新的增长点。 只有不断开发优质客户，扩展业务，增加存款，才能提高效益。从朋友那里得知，王先生是大客户，但公司帐户却开在建行，知道我们揽储任务重，叫我去宣传一下，看能否转到我行来，我主动和王先生联系，介绍我行的各项金融业务，还宣传了理财金帐户专享的服务，在我和朋友的催促下，第二天就来我行会计处开了一个一般帐户，说等资金一到位就办理理财金帐户，以后慢慢把资金转到我行来。为搞好营销，扩大宣传力度，我通过电话发短消息联络客户，介绍我行的新产品,并上门送宣传资料宣传我行新产品的功能和特点。收到了好的效果。12月2号利用去儿子学校的机会，给他们老师介绍了汇财通和保险业务，老师们争先询问汇财通利率情况，有个客户来我行购买了几千元美圆的汇财通。 新的一年里我为自己制定了新的目标，做为客户经理我计划从以下几个方面来锻炼自己，提高自己的整体素质。 一、道德方面。做为客户经理在品德、责任感等方面必须要有较高的道德修养，强烈的事业心，作风正派，自律严格，洁身自爱。 二、心理方面。客户经理心理要成熟、健康。经受过磨炼，能理智地对待挫折和失败。还要有积极主动性和开拓进取精神。同时，还要有较强的交际沟通能力，语言、举止、形体、气质富有魅力。在性格上要热情开朗，在语言上要风趣幽默，在处理棘手问题上要灵活变通，在业务操作上要谨慎负责。 三、业务方面。客户经理要有系统、扎实的业务知识。首先要熟悉银行的贷款、存款、结算、中间业务知识。既要掌握主要业务知识，又要熟悉较为冷门的业务知识；既要有较高的政策理论水平，又要能具体介绍各种业务的操作流程；既要熟悉传统业务，又要及时掌握新兴业务。 另外，客户经理还要具备法律知识、经济知识，特别是要具备综合运用多种知识为客户提供多种可供选择的投资理财方案的能力。 四、营销方面。客户经理要成为市场营销的能手。要掌握市场营销学的基本知识，又要身体力行，积极参与实践。掌握推销自我的技巧、演讲技巧、产品推介的技巧、与客户沟通的技巧、处理拒绝的技巧等

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