喜鹊快贷不退还保证金暴力催收

我还有最后一期账单，在账单前一日我打电话过去说我有12点之后还款的不退还保证金，但是之前客服在12月1日账单日的下午5点告诉我保证金是可以退的。如果不可以退，打电话给我的时候都下午5点多了，远超他所说的中午12点，为什么还和我说可以退？还有今天是账单日，就已经开始短信轰炸我还有我朋友。借1万合同写着11947。