出现此问题绝大部分情况是因为没有在“收银台”界面的“优惠方式”选勾选对应“优惠券”导致，请在收银台界面白条优惠方式中勾选对应免息券后再进行支付。
1、PC端优惠方式勾选位置：
2、京东商城APP端优惠方式勾选位置：
举例说明：
一、PC端操作步骤：
该手机页面显示支持6期免息
1、加入购物车点击“去结算”
2、信息确认无误后，点击“提交订单”
3、进入收银台结算页面选择“打白条”，点击下图标注的“优惠请选择”
4、弹出“选择优惠”提示，勾选“6期内免息”优惠券
5、此时，下图标注处会提示【已选择分6期|首次还款499.85元（含分期服务费0元)|费率0%】，说明优惠券使用成功
注意：若此处在未勾选正确的优惠券或者未勾选优惠券的情况下选择了分期期数，就会产生分期服务费，页面也是会有说明的【已选择分6期|首次还款514.85元（含分期服务费15元)|费率0.5%】，如下图：
6、输入支付密码后确认白条付款即可
二、京东商城APP端操作步骤：
该手机页面显示支持6期免息
1、加入购物车点击“去结算”
2、信息确认无误后，点击“提交订单”
3、进入收银台结算页面选择“打白条”，点击下图标注的“优惠方式---请选择优惠”
4、弹出“选择优惠”提示，勾选“6期内免息”优惠券
5、此时，下图标注处会提示【√499.83 * 6期 含服务费0元/期 费率0%/月】，说明优惠券使用成功
注意：若此处在未勾选正确的优惠券或者未勾选优惠券的情况下选择了分期期数，就会产生分期服务费，页面也是会有说明的【√514.83 * 6期 含服务费15元/期 费率0.5%/月】，如下图：
6、点击“打白条支付***元”后根据提示付款即可
补充说明：
1、若您在支付时忘记勾选对应免息券，请取消订单重新再下单勾选免息券操作即可，已经确认并提交的订单是无法人工更改成免息的；
2、白条优惠在提交订单之前可以与商城优惠叠加，提交订单后不可以与商城优惠叠加使用；
3、白条优惠不可在同一订单中叠加使用，一笔订单只能享受一次白条优惠（限于下单时的白条优惠，还款券等场景不考虑在内，具体以活动规则为准）
4、若白条支付时金额未达到优惠额度则不可以享受优惠，所优惠订单金额需大于1元，不足1元按1元收取
5、组合支付仅支持白条减息优惠（免息或服务费折扣活动）
6、购买活动产品时，如订单中含有非活动商品，无法享受白条优惠，建议您分笔下单支付。
京东白条12期免息优可以通过京东金融及京东商城等渠道领取，此外，请您多多关注京东商城首页或商品页的白条活动，优惠券领取及活动均为不定期放送，建议关注。
请您在购物择京东白条分期支付并手动勾选优惠券，详细操作步骤如下：
白条分期免息是指在使用白条时分期不需要支付分期服务费，只还商品本金。请您在支付时确认订单已正常使用了白条免息优惠券，操作如下：
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