1、首先，打开支付宝软件，并页点击登录支付宝，输入支付宝账户和登录密码，点击登录。
2、然后，这时系统提示已要求冻结该账户，如需解冻，请手机申请自助解冻，如果在主动冻结时留下了有效的手机号码，可点击手机申请自助解冻。
3、然后，在输入自己的支付宝账户名，再输入冻结时绑定的手机号码，点击下一步。
4、然后，再查看申请冻结时的手机上收到校验码，输入校验码，点击确定。
5、然后，这样按照上面的操作，自己的支付宝账户就会解冻成功了。
当支付宝账号被冻结以后，可以先自己主动申请解冻。如果主动申请解冻不生效，可以拨打客服热线95188或者联系在线客服来处理该问题。
支付宝被冻结的原因：
1、没有完成实名认证
支付宝用户如果没有通过实名认证，在收付款时如果金额过大，会被系统判断为风险操作，为了确保账户的安全，支付宝账户会进入冻结状态。
2、多次输入错误密码
支付宝账户在长时间没有登录以后，会退回到登录界面，要求用户重新输入账户与密码。如果密码输入次数过多，那么系统会认为存在盗号的风险，因此冻结该账户。
3、账户状态异常
如果支付宝账户异地登录或者是网络环境不稳定，支付宝为了确保账户中的资金安全会冻结该账号。
4、恶意使用支付宝
如果说使用支付宝账号诈骗被他人多次举报，那么进过支付宝公司核实清楚以后，会冻结该支付宝账号以及涉及的金额。
5、主动要求冻结
如果说账号有被盗的嫌疑，支付宝用户可以主动要求冻结账号，当修改完密码确保账号安全以后可以自行申请解冻。
6、存在作弊交易行为
类似支付宝红包的这种活动，如果在交易过程中被系统认定存在作弊行为，不仅红包会被收回，情节恶劣的还有账号被冻结的风险。
参考资料来源：支付宝官网-用手机自助解冻账户流程
1，常易中支付宝的不可用余额的解冻方法：
在网上交易中由于支付宝用户或商家未通过实名认证，或是填写信息时错误，都会导致交易金额冻结。这种情况是由于款项未到卖家手中而转入商城支付系统中，这部分货款会自动转为支付宝的不可用余额，直至到货后买家确认付款而过账给卖家。用户只需通过实名认证，即可自动解冻转为可用余额。
2，申请退款时支付宝的不可用余额的解冻方法：
支付宝用户如对所购商品不满意，可申请退款。可是，退款成功后，退款金额却成了支付宝的不可用余额。这种情况通常是由两种情况造成的：一是网购支付时是用信用卡网关进行支付的；二是交易淘宝客服介入支付过程，使用了先行垫付。用信用卡网关支付的，退款金额将一般会在2-3个工作日后提交银行并退回到您的信用卡中，届时自行解冻；若是淘宝客服先行垫付的，直到商家收到退货，并退还淘宝货款后，支付宝的不可用余额才可解冻。
3，创建保证金或红包的支付宝的不可用余额的解冻方法：
支付宝用户在购买拍卖品或是消费者保障服务时，需提供一定的保证金，在交易完成前，这部分保证金是会被冻结的。这种情况，用户可以在货款交易结束后，拨打客户服务电话申请解冻；此外，卖家创建红包后，红包金额也会暂时被冻结。如红包发行过了有效期，红包金额尚未被使用，则红包金额也会自动解冻。
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