很多消费者都冲着黑猫投诉大，希望在上面投诉可以得到解决，果却遭遇商家不予理睬，平台忙协调这样的情况。直至用户的体验感越来越差，而且黑猫投诉的运营者对平台不严加管理，导致平台成为竞品间相互抹黑的狂欢地。如今的黑猫投诉平台是如何沦落成这样的呢？
一、黑猫投诉自身存在的问题
1.黑猫投诉对于无中生有、歪曲事实真相的投诉并没有严加审核就公布在平台上，在判断投诉是否有效上，用的都是人工智能系统而非工作人员的真实判断。
2.很多投诉者在平台上发布投诉后，商家长时间置之不理，平台也没有继续跟进，没有争议处理机制，致使投诉者反馈无门。
3.黑猫投诉的售后服务很差，联系不到平台，只留有一个客服邮箱还从不回复。
二、成为竞品间相互抹黑的工具
平台投诉内容和资料证据并不相符，平台却审核通过了该投诉，在事情表述不清，没有关键证据的情况下就胡乱通过，这种不严谨的审核机制完全违背了维护消权益的初衷和理念。竞品捏造虚假事件恶意投诉，编造不存在的内容来恶意攻击，还会拉帮结伙找水军铺天盖地的刷评论。这种行为对投诉者来说不能解决实际问题，还骗取公众的信任。
三、给中小企业造成恶劣的影响
有些投诉黑猫投诉平台并没有直接转交给商家，等商家发现这些投诉的时候已经被直接转成新闻页面并被收录在网页里，而且已经处理过的投诉却还停留在新闻页面，覆盖了正常的资讯内容。消费者只要搜索商家关键词就会搜索到这些负面投诉，这些投诉内容的背后也存在不少恶意投诉、借投诉牟利的现象，这给不少合规经营的企业商家造成致命的打击。
四、同性质平台对比
跟相同性质的百度口碑平台相比，黑猫平台做地还远远不够，用户体验感相差甚远。
1.内容上：百度口碑上的评论分好评和差评，让消费者对商家有自己的判断能力。而黑猫投诉却一味的只有负面信息，很容易引导大众产生负面传播的影响。
2.反馈上：不管是好评还是差评，百度口碑都会有反馈和回应，而不是不了了之。而黑猫投诉却一直存在反馈无门的现象，在投诉期间消费者或者商家有什么问题却找不到人来处理。
3.信息处理：百度口碑会对投诉里出现的关键词（如工作人员名字、商家信息等）做出屏蔽处理，避免个人信息的暴露。而黑猫投诉却把商家和消费者的个人信息全部暴露在大众面前，完全不在乎个人隐私，是有恃无恐的恣意妄为，还是非常缺乏法律常识，真是可笑。
黑猫投诉有不到1%成功，黑猫投诉是新浪的消费者服务平台户可以通过该平台投家的不规范行为，同时还有企业信誉榜单，以帮助消费者进行消费行为抉择参考。
黑猫投诉只是一个平台，并不能解决消费者的问题，建议广大消费者还是用法律保护自己，没必要花太长的时间去黑猫上投诉，因为平台根本就无法解决消费者的问题，黑猫投诉只是为了包装自己的平台，说平台多么多么的好，还发一些新闻，发一些新媒体，那只是一个障眼法。
黑猫这个平台基本废掉了，商家都无人回复，基本就是个摆设，离倒闭不远了。建议直接联系商家，如果商家不理睬，可以去工商局投诉。
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