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标题: 信用卡电销话术（信用卡电话销售策略以及话术） [打印本页]

作者: 爱卡网小编 时间: 2020-7-17 19:31
标题: 信用卡电销话术（信用卡电话销售策略以及话术）
信用卡电话销售策略以及话术
您可以看一本书《社会纵横学》里面对销售讲的独到，在第二章。那本书百度可以搜到，希望能帮到您。
电话销售话术开场白
电话营销六种开场白
1、帮忙法如: 电话销售人员好，李经理，我是××，××公司的，有件事情烦一下您！或有件事想请您帮忙！客户：请说！一般情况下，在刚开始就请求对方帮忙时，对方是不好意思断然拒绝的。电话销售人员会有100%的机会与接线人继续交谈。
2、第三者介绍法
通过“第三者”这个“桥梁”过渡，这样更容易打开话题。
因为有“朋友介绍”这种关系之后，就会无形的解除客户的不安全感和警惕性，很容易与客户建立信任关系
3、牛群效应法所谓“牛群效应法”，是通过提出“与对方公司属于同行业的几家大公司”已经采取了某种行动，从而引导对方采取同样行动的方法。
4、激起兴趣法这种方法在开场白中运用得最多、最普遍，使用起来也比较方便、自然。激起对方兴趣的方法有很多，只要我们用心去观察和发掘，话题的切入点是很容易找到的
5、巧借“东风”法
三国时，诸葛亮能在赤壁一战中，一把火烧掉曹操几十万的大军，借的就是东风。如果电话销售人能够敏锐发现身边的“东风”，并将之借用，往往能起到“四两拨千斤”的效果。
6、老客户回访老客户就像老朋友，一说出口就会产生一种很亲切的感觉，对方基本上不会拒绝。

来自电话营销领域讲师-林翰芳老师助理博客：电话营销培训-文珊
推销POS机的，急需求份电话营销话术，谢谢
随融信息电子化的发展，消费者刷卡消费已经成为一种，对持卡人来使用刷卡支付不仅携带方便、安全，刷卡累积的积分还可以兑换奖品，

如果使用信用卡支付，还可先消费后还款，因此安装银联刷卡机后能够满足市民在支付交易款项时，能够更多地实现“轻松刷卡，轻松支付”的愿望。
　加快商户应对市场变化的能力，提高客户满意度和商户形象，增强竞争力。
　　大额现金携带不方便、交易时数钱、找零费时费力、且钞票难以分辨真假、票款结算易出差错。安装移动POS机可降低了商户的现金管理风险，并且使用刷卡支付更卫生、更环保。
　移动pos机能够刷所有带银联和visa标志的银行卡，极大的方便了商户和持卡客户结算。极大的方便商户和消费者交易。
　　比较起其他的，安装移动POS机的费用要低得多。企业及商户可向银联申请刷外币卡业务。以帮助企业及商户拓展更大的经营空间。调查显示，大部分的商家通过收受银行卡支付可使销售额增长40%
银联的系统可确保企业及商户交易款项能安全、快捷地抵达帐户，从而加速资金回笼移动pos机，携带方便、安全，非常适合财务外出收款。
银行的基本条件：1、要5证营业执照、税务登记、组织代码、银行对公帐号等，2银行的是1%的手续费，3银行的是固定pos机只能在店里用，4、不是不要钱要押金1000元，5办理时间长、不好审批、小店办不到
我们的优点：1、不用5证都有，这样可以不用交税，2、手续费是0.5-0.9%比银行办理底，3、我们有的是移动pos机全国都可以用，4、我们是终身买断的、银行的是租用的，5、办理时间快、好审批。
激活信用卡的电话营销话术
说出办卡的好处尽量让对方核对信息正确
求一套电话销售的话术

1.问候语：你好/早上好/下，某/先生，都可以，但是语坚定，不急不徐，给客户好的第一印象。这个时候客户一般会回应你，那你们就有了第一次的互动了，电话销售跟客户互动是特别重要的；

2.寒暄过后，切入产品：根据自己的产品，找一个重大事件新闻，问问客户有没有在关注。比如你是做金融产品的，那今天股票暴涨多少个点，或是哪里挖掘出了一个金矿，这些都是很重大的事，如果他是你的潜在客户，你就成功勾起他的兴趣了，这时候再把你的产品结合进去；

3.简单介绍完产品，再跟客户说，我们在做活动，或是在做推广，问客户留下具体的联系方式，方便后续了解；

信用卡销售技巧是什么？？？
信用卡技巧如下：
1，信用卡销售重要学在简短的30，讲出这张信用卡的好处
2，时间长了你要学会分析你的目标客群，哪些人是爱贪小便宜的，哪些人是关心信用卡安全问题的，哪些是注重身份地位的，哪些是对投资理财感兴趣的。对不同的人说不同的利益点。
3，首先心态的调整，不断告诉自己你不只是销售一张信用卡，你所做的是带来新的价值和理财观念。
对女白领“我是XX银行业务代表，现有一张有很大优惠的卡，不知您是否有兴趣，我只花您30秒简单讲解一下……”
对男白领“我是XX银行业务代表，我有一张金卡，除了能体现您的尊贵身份外，它还有很多投资理财的知识。我只花您30秒简单介绍给您……”
4，出去前多做一些功课，要对这张卡的业务非常精通外还要多了解竞品的情况。不要别人问到卡的功能时，或谈到其它卡时你哑口无言。只有和受众能互动沟通，才知道他真正的需求在哪里，所以你的专业程度会决定你的成功率。
电话销售话术
在营销业务，尤其是销销领域，很多人都期望通过电话的方式来成务。电话营销成为了他重要销售方式。在电话营销的过程同时也营销了自己。要营销好自己，当然离不开要调整和塑造自己的良好心态。其中三个方面的心态是比较重要的，至少这三个心态能为我们带来福气！

　　第一种心态：融入的心态。

　　也就是说，只有共同努力，互相帮助，大家才会一起发展。你踩我我踩你，必然每况愈下。

　　例如，在打电话的时候总是想：没有关系，你不买我的产品，自然有人买。那我们就是一个产品都卖不出去的电话营销人员。为什么呢？因为我们没有一颗融入的心。为什么不这样想：一定要让他买呵，有了我的产品，我的客户就会增加好多效益。他不买其实损失太大了，因为商场如战场，别人有了而我的客户却没有，损失会有多大啊？我一定要劝他买，一定不达目的死不罢休，他要是不买，我就找他们的主管领导，主管领导不管还有他老婆，不行还有丈母娘……（虽然有点夸张了）

　　有了这个心态我们才能感染人同你合作，这就是融入的心。

　　第二种心态：舍得的心态。

　　有很多参加过类似的电话营销的学员花了很多的时间学习公司的电话业务，心想，哎呀，我花了这么多钱，三顿饭还自己管，学完了去做电话业务，还没有多少固定的工资，还要看业务绩效。怎么算是怎么赔。我们可不能这么算，如果有员工这样想，我们就要劝他了，如果你不往银行里存钱，又怎么能取钱呢？即便是不存就能取（信用卡，还是要归还债的）。为什么这么说呢，如果你不是在公司里开展电话营销，你怎么能学到这些知识。你说你已经读到大学本科毕业了，而且是名牌大学，那就可以告诉你了，公司为业务员做训练和辅导的领导人都是精通业务的高手，都是有经验的经理人、老师，最关键的是他们都是社会中营销业务成果显著的人士，因为他们是最会说话，最会电话沟通的人。他们就是要训练我们如何说话沟通更有效果。所以，通过电话营销业务，我们会学到书本中学不到的东西：

　　可以学到与人相处的能力；可以学到人际关系技能；可以学到怎样做一个受欢迎的人；可以学到说话的艺术和技巧；可以学到克服障碍，赢得谈判的技巧；可以学到怎么在电话中打扮自己，营销自己的技能……

　　做电话营销学到东西，不仅会在公司里有用，有一天，到了纵横四海的地步，这些与人谈话的技巧，依然是我们的立身之本。所以怎么算都不会亏，不会赔。因此要有舍得心。

　　第三种心态：实践心态。

　　电话营销业务不是一种学问，而是一种经验事业。怎么说呢？也许你去听课学习电话营销，老师在台上讲，有些人会想，说些什么啊，全都是人云亦云，我上去也讲的出来，而且比他讲的还好呢，还用学？

　　电话业务如果我们不拿起话筒，如果我们不逢遭几次很受伤的拒绝，我们就不容易放下架子来学习和实践这些看似小学常识一样的东西。什么是职业精神，就是职业者要潜心实践起技能，直至技艺超群。这也是职业经理人的精神本质所在。需要不断的实践、实践、再实践。前面说到过，可以带来福气的心态，最起码的是要实践的心态来作为保障。

　　在电话营销业务中，有两种人比较容易成功：

　　第一种，单纯的人。

　　女孩子比较多给人一种初入社会的小女孩的感觉。她们进入其中如入无人之境，一脸的天真、纯朴、无辜、柔弱，让有欲望的顾客误以为她是需要他们保护的。

　　孩子就是这种成功销售员的写照。孩子一系列充满情绪化、胁迫父母为他们购买零食和玩具的技巧就是如此，有时他们不用恳求，一个眼神就可以解决问题。他们推销了自己的意愿，是因为他们天真无邪。

　　电话销售经典话术拒绝话术
　　1,客户：网络公司，不需要
　　我们：（情况a，客户没有直接挂电话），今天你不需要，明天还是会有人打电话给你，相信已经有人给你打过电话，我今天给你打电话，不是第一个，也不是最后一个，我打过来的目的是让你更好的了解互联网，更好的利用互联网，赚更多的钱。
　　（情况b，客户直接挂电话），重新打过去，问：你是这里的负责人吗？为什么挂电话（语气要强硬点）
　　2,客户：很忙。
　　我们：*总，我知道你很忙，但我讲的也很重要，我觉得你有必要在百忙中抽出3-5分钟，听一些对企业发展非常有帮助的信息
　　3,客户：（企业小）现在不想做
　　我们：a、*老板，那你以后肯定还是要做的，是吧，可以现在先了解一下啊
　　b、*老板，到底是什么原因导致你不想做？（听客户讲，分析不想做的原因）
　　c、怪不得我在网上找不到你们公司的产品资料，但你的同行**公司
　　4,客户：现在网络公司太多了，我都接了十多个这样的电话了
　　我们：a、*老板，如果有这么多客户打电话给你，我想你一定会很开心，那怎么样才能让这么多客户找到你呢？我们是专业做这一块的，所以可以很快的找到你，但你的客户不一定都很专业，很多时候就是要通过我们在网络上做宣传，他们才能找到你。
　　b、*总啊，这东西有用才会有这么多人打电话给你，你想一下，现在还有没有人向你推广BP机呢？现在利用网络工具已经成为潮流了。
　　5,客户：没有效果，不想做
　　我们：*总，你是什么时间做的呢？
　　做了哪些推广？（帮助客户分析为什么没有效果，看看是平台选的不对还是关键词选的不对）
　　有没有专人经常去维护网站，管理网站？（因为没有的话，很多时候你的网站消息就会被其它网站的消息淹没，这样你的客户就看不到你的网站了）
　　6,客户：你找***，这个我不懂（客户让我们找下面的负责人）
　　我们：a、*总，像你这样的老一辈企业家，也不用懂的太多，我只是想让你知道一点：这个东西可以帮助你赚钱，不知道你没有兴趣。
　　b、*总，网络不会很复杂的，我可以过去和你简单聊一下。。。
　　7,如果客户说：“我们会再跟你联络！”那么推销员就应该说：“先生，也许你目前不会有什么太大的意愿，不过，我还是很乐意让你了解，因为我很相信我公司制作的网站绝对让你达到满意的效果。”
　　8, 如果客户说：“我再考虑考虑，下星期给你电话。”那么推销员就应该说：“欢迎你来电话，先生，我看这样会不会更简单些？我下星期三下午晚一点的时候给你打电话，还是你觉得星期四上午比较好？”
　　9,如果客户说：“要做决定的话，我得和我的合伙人谈谈！”那么推销员就应该说：“我完全理解，先生，我们什么时候可以跟你的合伙人一起谈？”
　　10, 如果客户说：“我没兴趣。”那么推销员就应该说：“是，我完全理解，对一具谈不上相信或者手上没有什么资料的事情，你当然不可能立刻产生兴趣，有疑虑有问题是十分自然的，让我为你解说一下吧。星期几合适呢？。。。。。”
　　11,如果客户说：“我没时间！”那么推销员应该说：“我理解。我也老是时间不够用。不过只要3 分钟，你就相信，我们给你设计的网站绝对有优势。。。。。”
　　12，如果客户说：“我要先好好想想。”那么推销员就应该说：“先生，其实相关的重点我们不是讨论过吗？容我率真地问一问：你顾虑什么？”

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